• English
  • Svenska
  • Suomi
  • Dansk

> UKK - Usein kysytyt kysymykset

Olemme koonneet alle vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä Jet Timen asiakaspalveluun.

 

> Asiakaspalvelun yhteystiedot täältä...

 

Ongelmia sisäänkirjautumisessa

Miksi kirjautuminen varausnumerolla ei onnistu?

Järjestelmä ei todennäköisesti ole vielä päivittänyt tietoja, jos matka on ostettu äskettäin. Yritä 1-3 päivän kuluttua uudelleen.

Mikäli olet varannut TUI Finlandin matkan, varausnumerosta syötetään vain seitsemän ensimmäistä merkkiä (esim. vain AM18588, ei AM18588-02).

Lähtöselvitys

Milloin lähtöselvitys avataan/suljetaan?
Pääosin lähtöselvitys Euroopan matkakohteisiin alkaa kaksi tuntia ennen lähtöä, ja se suljetaan 30 minuuttia ennen lähtöä. Yksittäisillä lennoilla lähtöselvitys voidaan sulkea jo aikaisemmin, ja asia kannattaa tarkastaa matkatositteesta. Aamulennon lähtöselvitystä ei toistaiseksi voi tehdä lentoa edeltävänä iltana.

Lähtöselvitykseen saapuminen alle 30 minuuttia ennen lähtöä saattaa estää lähtöselvityksen suorittamisen ja koneeseen pääsyn.

Voiko lähtöselvityksen tehdä kenttäautomaatilla?
Jos matka alkaa Helsinki-Vantaan lentokentältä, voi lähtöselvityksen tehdä automaatilla. Automaattiselvitys avautuu kaksi tuntia ja sulkeutuu 30 minuuttia ennen lähtöä. Lue lisää täältä...

Voiko lähtöselvityksen tehdä ennakkoon Internetissä?
Jos olet varannut istumapaikkasi ennakkoon ja matkustat Helsingistä, voit tehdä lähtöselvityksen etukäteen. Varaa istumapaikkasi täältä.

Ennakkolähtöselvityksen voi tehdä aikaisintaan 14 päivää ja vähintään kolme päivää ennen lähtöä (lähtöpäivä poislaskettuna).

Paluumatkan lähtöselvitystä ei voi tehdä etukäteen.

Matkatavarat

Kuinka paljon matkatavarani saavat painaa?
Matkatavarat voivat painaa yhteensä 20 kg, sisältäen käsimatkatavaran. Käsimatkatavaran enimmäispaino on 5 kg.

Jos matka on yli 3 viikon mittainen, matkatavaraa saa olla 30 kiloa sisältäen 5 kiloa käsimatkatavaraa. Lisätietoja matkatavaramääräyksistä täältä...

 

Entä jos haluan ottaa enemmän tavaraa mukaan?
Yleensä se on mahdollista muilla kuin hiihto- ja golfmatkakohteisiin suuntautuvilla lennoilla. Suosittelemme, että varaat sisäänkirjattavat lisämatkatavarat etukäteen, sillä se on edullisempaa ja vaivattomampaa kuin lisämaksun maksaminen lentoasemalla.

Varauksen voi tehdä viimeistään kolme päivää ennen lähtöä tästä.... Jos lähtöön on vähemmän kuin kolme päivää, voit tehdä varauksen Jet Timen asiakaspalvelun kautta.

 

Voinko ottaa mukaan sähkötupakan?
Sähkötupakka on aina kuljetettava käsimatkatavaroissa. Huomaa, sähkötupakan käyttäminen lennon aikana on ehdottomasti kielletty ja akku on irroitettava laitteesta syttymisvaaran poistamiseksi.

 

Voinko pakata ruokaa tai nesteitä käsimatkatavaroihin?
Nesteitä, geelejä ja nestemäisiä tuotteita saa pakata käsimatkatavaroihin jos niiden pakkauskoko on korkeintaan 100 ml (=1 dl).

Yhteensä niitä saa olla vain sen verran, mitä mahtuu yhteen litran vetoiseen, läpinäkyvään ja uudelleen suljettavaan muovipussiin.

Nämä määräykset koskevat mm. seuraavia tuotteita:

  • Levitettävät elintarvikkeet (esim. voi, margariini, maapähkinävoi, marmeladi, hillo, Nutella jne).
  • Nestemäiset elintarvikkeet (esim. ketsuppi, sinappi, majoneesi, jugurtti jne).
  • Säilykkeet (esim. purkkisillit, tonnikalasäilykket, hernekeitto jne)
  • Tietyt juustot (levitejuustot, brie, camembert jne).

Nestemäiset elintarvikkeet on yleensä parempi pakata ruumaan meneviin matkatavaroihin.

 

Voinko pakata vauvanruokaa käsimatkatavaroihin?
Vauvanruuat ja äidinmaitovastikkeet saa kuljettaa käsimatkatavaroissa. Pakkauskoko saa olla suurempi kuin 1 dl, mutta tuotteet on pakattava läpinäkyviin muovipusseihin ja esitettävä turvatarkastuksessa.

Joillakin lentoasemilla vauvanruuat saattavat joutua ylimääräisiin tarkistuksiin.


Voinko ottaa neulepuikot matkustamoon?
Matkustamoon voi ottaa lyhyet puiset neulepuikot.

 

Voinko ottaa lomalle mukaan polkupyörän, surffilaudan tai golfvarusteet?
Jet Timen lennoille voidaan ottaa tämäntyyppisiä tavaroita, mikäli lennolla on tilaa. Lue lisää erikoismatkatavaroista täältä...

 

Saanko ottaa mukaan laitteen jossa on litiumparistot?
Matkustajalla saa olla mukanaan korkeintaan kaksi (2) litiumparistoa. Paristojen on oltava irti laitteesta/laitteista, ja ne on kuljetettava käsimatkatavaroissa oikosuluta suojattuna. Paristojen teho ei saa olla yli 160Wh. Jos paristojen teho on 100 - 160 Wh, on kuljetukseen saatava lupa Jet Timen asiakaspalvelusta. Litiumparistoja joiden teho on yli 160 Wh ei saa ottaa mukaan Jet Timen lennoille.

 

Saanko käyttää Samsung Galaxy Note 7 -laitetta lennon aikana?
Turvallisuussyistä johtuen on Samsung Galaxy Note 7 -laitteiden tuominen Jet Timen lennoille kirjatuissa matkatavaroissa, käsimatkatavaroissa tai mukana kuljetettuna kielletty. Jos matkustajalla on mukanaan tämä laite, hän ei pääse mukaan lennolle.

 

Saanko ottaa mukaan tasapainoskootterin, henkilökuljettimen tai sähköpyöräni?
Litiumparistokäyttöisi sähkökulkuneuvoja  ei saa kuljettaa Jet Timen lennoilla. Poikkeuksena on sähkökäyttöinen pyörätuoli.

 

Miten saan korvausta jos matkatavara viivästyy lomakohteeseen?
Jos kirjatun matkalaukun tai vastaavan lomamatkatavaran (ei koske erikoismatkatavaroita) saapuminen lomakohteeseen viivästyy yli kahdeksan tuntia, Jet Time maksaa korvausta 100 euroa kutakin viivästynyttä matkatavaraa kohden. Korvaus voidaan useimmissa tapauksissa maksaa matkanjärjestäjän kautta matkakohteessa.

Jos kirjatun erikoismatkatavaran, esimerkiksi lastenvaunut tai -rattaat, pyörätuoli tai urheiluväline, saapuminen matkakohteeseen viivästyy yli kahdeksan tuntia, Jet Time maksaa vastaavan tavaran vuokraamisesta aiheutuneet kulut dokumentaatiota vastaan siihen asti, kunnes erikoismatkatavara saapuu perille.

Paluulennolla viivästyvistä matkatavaroista Jet Time ei maksa korvauksia lainkaan.

 

Korvaako Jet Time kadonneen matkalaukun?
Jos kirjattua matkatavaraa vastoin odotuksia ei löydy 21 päivän kuluessa alkuperäisestä saapumisajasta, matkustaja voi hakea korvausta kadonneesta matkatavarasta.

Koska Jet Timen korvausvastuu on rajallinen, suosittelemme korvausten hakemista suoraan vakuutusyhtiöltä. Lue lisää täältä...

 

Mitä teen jos laukkuni vahingoittuu lennolla?
Jos matkatavara saapuu määränpäähän vahingoittuneena, matkustajan tulee välittömästi, ennen tullin läpi kulkemista, ottaa yhteyttä Jet Timen matkatavaroiden käsittelyagenttiin saapumislentokentällä ja täyttää PIR-lomake (Property Irregularity Report).

Jos matkustaja on poistunut saapumisaulasta täyttämättä PIR-lomaketta, matkatavara katsotaan toimitetuksi matkustajalle hyvässä kunnossa matkatavaran kuljetusehtojen mukaisesti.

 

Voinko saada korvausta vahingoittuneesta laukusta?
Korvaushakemus Jet Timelle tehdään täyttämällä korvaushakemuslomake ja lähettämällä se osoitteeseen bagage@jet-time.dk viimeistään seitsemän päivän kuluttua vahingon tapahtumispäivästä. Korvaushakemukseen on tärkeää liittää PIR-lomakkeen numero. Lue lisää täältä...

Istumapaikkavaraukset

Kuinka aikaisin/myöhään suosikkipaikat voi varata?
Paikkavarauksen Jet Timen lennoille voi tehdä aikaisintaan 365 päivää ennen ja viimeistään kolme päivää ennen lähtöä. Ajankohta riippuu siitä, missä vaiheessa matkatoimisto toimittaa varaustiedot Jet Timelle.

 

Haluan varata paikan, jossa on enemmän jalkatilaa. Onko muiden samalla varausnumerolla matkustavien maksettava myös erikoispaikasta?
Ei, mutta muut varauksessa olevat henkilöt eivät tällöin istu kanssasi. Varauksen tekemiseksi ota yhteyttä Jet Timen asiakaspalveluun.

 

Voimmeko varata vierekkäiset paikat, vaikka matkustamme eri varausnumeroilla?
Voitte, mikäli koneessa on vapaita paikkoja ja seurueenne kaikkien matkustajien varaukset on vahvistettu.

 

Joudun peruuttamaan matkani. Saanko paikkavarauksesta maksamani rahat takaisin?
Kyllä, jos peruutus tapahtuu viimeistään neljä päivää ennen matkaa. Ota yhteyttä Jet Timen asiakaspalveluun. Kun ilmoitat nimesi ja varausnumerosi, rahat palautetaan sille maksukortille jolla maksoit varauksen.

Ateriat ja palvelut lennolla

Voiko lentomatkalle tilata ruokaa?
Lentomatkalla tarjottavat ateriat tulee tilata etukäteen matkatoimistosta, tai ne voivat sisältyä matkaanne. Lisätietoja Jet Timen aterioista täältä...

 

Voiko lennolle tilata erityisaterioita?
Jet Timen ateriavalikoimaan kuuluu myös erikoisruokavalioiden mukaisia aterioita. Saatavana on mm. laktoosittomia, gluteenittomia sekä kasvisruokalajeja. Erikoisateriat on tilattava matkatoimistosta viimeistään kolme päivää ennen lähtöä. Tutustu valikoimaan täältä...

 

Voiko lapselle tilata erityisaterian?
Jet Time ei tarjoa erityisaterioita lastenaterioina. Jos lapsi tarvitsee erityisaterian, voi hänelle tilata aikuisen aterian. Tutustu valikoimaan täältä...

 

Voinko ottaa koneeseen mukaan omaa ruokaa, kivennäisvettä tai alkoholia?
Et. Ruuan ja juomien tuominen Jet Timen lennoille on lähes poikkeuksetta kiellettyä. Mikäli sinulla on ruoka-aineallergia, pyydämme ottamaan yhteyttä Jet Timen asiakaspalveluun ennen matkalle lähtöä.

 

Näytättekö lennon aikana elokuvia?
Lennoilla, jotka lennetään Boeing 737-800 koneilla, näytämme lennon aikana kaksi filmiä - yksi aikuisille ja toinen lapsille. Boeing 737-300/700 koneissa ei ole viihdejärjestelmää.

Voit käyttää omaa älypuhelinta, taulutietokonetta tai muuta kannettavaa viihdelaitetta lennon aikana, kunhan laite on lentotilassa ("Flightmode").

Lue lisää täältä...

 

Saako lennolla tupakoida?
Ei saa. Tupakointi on koneessa ankarasti kielletty, ja kielto koskee myös elektronisia savukkeita.

 

Miten voin maksaa ostokseni koneessa?
Suosittelemme maksamista kortilla. Voit maksaa Visa- ja Mastercard credit –korteilla sekä Eurocard, Diners ja American Express -korteilla. Debit-kortit eivät valitettavasti käy lennoillamme koska koneesta ei ole online-yhteyttä pankkiin.

Jos maksat käteisellä, on sinulla oltava tasaraha sillä lennoilla ei ole vaihtokassaa.

Lapsimatkustajat

Voivatko lapset matkustaa yksin Jet Timella?
Kyllä, yli 5-vuotiaat lapset voivat matkustaa Jet Timella ilman aikuista. Lisätietoja täältä...

 

Saanko lentää, jos olen raskaana?
Jet Timellä ei ole rajoituksia ennen 35. raskausviikkoa. Lisätietoja lentämisestä raskauden aikana täältä...

 

Matkustan alle 2-vuotiaan lapsen kanssa. Voinko ottaa hänelle käsimatkatavaraa?
Alle 2-vuotiaille lapsille voi ottaa 5 kiloa käsimatkatavaroita.

 

Lasketaanko lastenrattaat 20 kilon matkatavararajoitukseen?
Ei lasketa. Voitte kuljettaa Jet Timen lennoilla veloituksetta yhdet kokoon taittuvat lastenrattaat 20 kilon matkatavaroiden lisäksi.

 

Saako lastenrattaat/lastenvaunut viedä koneeseen saakka?
Lentoasemien turvamääräykset sallivat yleensä pienten kokoon taittuvien sateenvarjorattaiden kuljetuksen matkustajan mukana turvatarkastuksen läpi. Lentokoneen ovella ne luovutetaan ruumaan laittamista varten.

 

Onko lennolla ruokaa vauvalle?
Jet Timella on tarjolla alle 2-vuotiaille lapsille purkillinen vauvanruokaa, hieman hedelmää ja leipää. Turvamääräykset sallivat lisäksi vauvanruuan, vellin ja maidon tuomisen mukana koneeseen. Matkustamohenkilökunta lämmittää vauvanruuan mielellään.

 

Onko koneessa hoitoalustaa?
Kyllä, koneen takaosan wc-tiloissa on hoitopöytä.

 

Miksi kaksi alle 2-vuotiasta lasta ei saa istua samalla rivillä?
Alle 2-vuotiailla lapsilla ei ole omaa lentolippua, eikä heillä sen vuoksi ole omaa istuinta. Lentokoneen kolmepaikkaisella rivillä on neljä happinaamaria äkillisen paineenlaskun varalta, eikä niitä siis riitä rivillä istuvalle toiselle lapselle. Sylilapsen kanssa matkustava aikuinen sijoitetaan aina ikkunapaikalle, jonka yläpuolella ylimääräinen happinaamari sijaitsee.

 

Miksi paikkavaraus varauloskäyntien kohdalta ei onnistu?
Varauloskäyntien kohdalla sijaitsevat paikat on merkitty varausjärjestelmässä punaisella, sillä näillä paikoilla matkustavien henkilöiden on turvallisuussyistä oltava 12 vuotta täyttäneitä.

 

Voiko vauvalle saada lentokoneeseen kantokassin tai vauvakaukalon?
Sitä emme voi valitettavasti tarjota. Suosittelemme paikkojen varaamista riviltä 1, joka on kaikkein rauhallisin.

Matkustajien erityistarpeet

Miksi tarvitsen lennolla lisähappea keuhkoahtaumataudin vuoksi?
Ilman happipitoisuus on lennon aikana alhaisempi kuin maan pinnalla. Tämän vuoksi sydänsairauksia, keuhkoahtaumaa (COPD) tai muuta keuhkosairautta sairastavat matkustajat saattavat kärsiä lennolla hapenpuutteesta. Lue lisää täältä...

 

Kuinka minun pitää toimia, jos tarvitsen lisähappea lennolla?
Mikäli sinulla on lisähapen tarvetta aiheuttava sydän- tai keuhkosairaus tai muu vastaava sairaus, ota yhteyttä Jet Timen asiakaspalveluun. Lisätietoja keuhkosairauksista ja lentämisestä täältä...

 

Voinko ottaa lentokoneeseen sähkötoimisen pyörätuolin?
Jet Timen koneisiin voi tuoda veloituksetta kuivalla akulla tai geeliakulla toimivan, ilmakuljetuksiin hyväksytyn pyörätuolin. Asiasta on kuitenkin aina ilmoitettava etukäteen Jet Timen asiakaspalveluun.

 

Miten lääkkeeni tulee pakata?
Kaikki välttämättömät lääkkeet ON kuljetettava käsimatkatavaroissa. Jet Timelta ei valitettavasti ole saatavana kylmälaukkuja. Turvallisuusmääräykset sallivat matkustajalle yli 100 ml nestepakkaukset, mikäli kyse on lääkkeestä, joka on alkuperäisessä pakkauksessaan ja matkustajan nimellä merkitty. Mikäli matkatavaroittenne paino ylittää sallitun rajan lääkkeiden vuoksi, pyydämme ottamaan yhteyttä Jet Timen asiakaspalveluun ennen matkalle lähtöä.

 

Minun on vaikea liikkua ja tarvitsen apua lentoasemalla lentokoneelle pääsemiseen ja sieltä poistumiseen. Miten toimin?
Voitte ottaa yhteyttä matkatoimistoonne ja pyytää sieltä maininnan tekemistä varaukseenne. Maininta lähetetään ao. lentoasemille, jotka järjestävät avuksenne pyörätuolikuljetuksen. Tiedot lentämisestä rollaattorin ja pyörätuolin kanssa on koottu tänne...

Lentokoneeseen unohtuneet tavarat

Unohdin koneeseen takkini, puhelimeni, verovapaat ostokseni. Mitä voin tehdä?
Toimintatapa riippuu siitä, unohditko tavarat meno- vai paluumatkalla.

  • Menomatkalla
    Jos lentokoneeseen unohtuu tavaraa menomatkalla, matkustajan tulee ottaa yhteyttä määränpään lentoaseman löytötavaratoimistoon.Mahdollinen matkanjohtaja tai opas voi auttaa tarvittaessa tavaroiden löytämisessä. Turvallisuussyistä Jet Time ei saa kuljettaa esineitä, joiden omistaja ei ole tiedossa. Tämän vuoksi koneeseen unohdettuja tavaroita ei kuljeteta takaisin lähtömaahan.

 

  • Paluumatkalla
    Mikäli Jet Time löytää koneesta paluumatkan jälkeen tavaroita, ne toimitetaan paluulentoaseman löytötavaratoimistoon. Tavaroita säilytetään siellä kahdesta neljään viikkoa, jonka jälkeen noutamattomat tavarat toimitetaan poliisin löytötavaratoimistoon.Passit, henkilökohtaiset paperit ja rahat toimitetaan kuitenkin suoraan lentoaseman poliisille.HUOM! Suomalaiset lentokentät ovat poikkeus tästä. Suomessa lentokenttien löytötavarapalvelua hoitaa Suomen Löytötavarapalvelu Oy, jonne toimitamme kaikki koneesta mahdollisesti löytyvät tavarat (kts. http://www.finavia.fi/fi/helsinkivantaa/palvelut/matkapalvelut/loytotavarat/). Unohtuneita tavaroita voi tiedustella ensimmäisen kerran kaksi päivää laskeutumispäivän jälkeen.Suomen Löytötavarapalvelun kotisivut: http://www.loytotavara.net/
Verovapaat ostokset

Puutteet verovapaissa ostoksissa
Mikäli et saa tekemäänne verovapaiden tuotteiden tilausta tai tuotteet ovat vääriä tai niissä on muuta huomautettavaa, pyydämme kääntymään matkustamohenkilökunnan puoleen.

Jos matkustamohenkilökunta ei pysty auttamaan tai havaitset puutteet vasta myöhemmin, pyydämme ottamaan yhteyttä taxfree -palvelua hoitavaan Holiday Taxfree –yhtiöön.

Kissa tai koira matkalla

Voinko ottaa kissan tai koiran mukaan lentomatkalle?
Jet Timen lennoille voi tietyissä tapauksissa ottaa koiran tai kissan mukaan. Lemmikkien kuljettamista koskee kuitenkin joitakin määräyksiä ja rajoituksia. Lue lisää täältä...

Passi- ja viisumimääräykset

Pitääkö Jet Timen lennoilla olla passi ja/tai viisumi?
Eurooppalaisen turvallisuustilanteen vuoksi ovat kaikki Euroopan valtiot kiristäneet vaatimuksiaan henkilöllisyyden todentamiseksi. Lue lisää täältä...

Lentomatkustajan EY261/2004 –direktiivin mukaiset oikeudet

Näitä oikeudet eivät ole voimassa jos

  • Jet Time A/S ei ole lennosta vastaava lentoliikenteen harjoittaja.
  • Jos lentolippu ei ole ollut saatavilla yleisölle suoraan tai välillisesti.
  • Jos matkan keskeytyminen tai viivästyminen johtuu matkustajan virheestä.
  • Jos matkan keskeytyminen tai viivästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista.

Poikkeukselliseksi olosuhteiksi katsotaan muun muuassa seuraavat tilanteet:

  • sääolosuhteet
  • turvallisuusriskit kuten esim. odottamatta ilmenevät tekniset ongelmat tai muut odottamattomat, lentoturvallisuuteen vaikuttavat puutteet
  • lentotoimintaan vaikuttavat lakot
  • poliittisesti epävakaat olot
  • lentoliikenteen hallintaa koskevat päätökset
  • muut turvallisuuteen vaikuttavat tekijät

 

Oikeus huolenpitoon

Matkustajalla on oikeus huolenpitoon jos lennon viivästyminen on jonkun alla olevien ehtojen mukainen:

  1. vähintään kaksi tuntia lentojen osalta, joiden pituus on enintään 1500 kilometriä, tai
  2. vähintään kolme tuntia EU:n sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 kilometriä, tai
  3. Vähintään kolme tuntia muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 kilometriä, tai
  4. vähintään neljä tuntia kaikkien lentojen osalta, joihin ei voida soveltaa alakohtaa a, b tai c.
Huolenpito
  1. Aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan.
  2. Kaksi puhelua tai sähköpostia.
  3. Hotellimajoitus sekä lentoaseman ja majoituspaikan välinen kuljetus.
    Nämä tarjotaan, jos odotettavissa oleva lähtöaika on vähintään aiemmin ilmoitettua lähtöaikaa seuraava päivä, ja ne ovat järjestettävissä lähtöpaikkakunnalla.
Lennolle pääsyn epääminen

Vaikka matkustajalla olisi voimassaoleva lentolippu ja hän olisi tehnyt lähtöselvityksen ajoissa, voidaan häneltä evätä pääsy lennolle jos lennolle on liikaa varauksia. Näissä tapauksissa matkustajalla on oikeus seuraaviin korvauksiin:

  1. 250 euroa lentojen osalta, joiden pituus on enintään 1500 kilometriä;
  2. 400 euroa EU:n sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 kilometriä,
  3. 400 euroa muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 kilometriä,
  4. 600 euroa lentojen osalta, joihin ei voida soveltaa alakohtaa 1., 2., tai 3.

Vaihtoehtoisesti matkustaja voi peruuttaa matkan ja saada matkalipun hinnan hyvityksenä.

Lennon peruuntuminen

Matkustajalla ei ole oikeutta korvauksiin, jos hän on saanut tiedon lennon peruuntumisesta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa.

Viivästymiskorvauksen lisäksi matkustajalla saattaa olla oikeus lipusta maksetun hinnan palauttamiseen tai matkan uudelleenreitittämiseen.

Saapuminen viivästyneenä lopulliseen määränpäähän

Viivästymiskorvausta** voidaan alentaa 50 % jos matkustaja on uudelleenreititetty siten, että hän on viivästynyt alkuperäisestä saapumisajasta määräpaikkaansa saapuessaan:

  1. enintään kaksi tuntia 1500 kilometrin pituisten lentojen osalta, tai
  2. enintään kolme tuntia EU:n yhteisön sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 kilometriä
  3. enintään kolme tuntia muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 kilometriä, tai
  4. enintään neljä tuntia niiden lentojen osalta joihin ei voida soveltaa alakohtaa a, b tai c.
Viivästymiskorvaus jos lento on viivästynyt laskeutumisajastaan kolme tuntia tai enemmän

Jos lento on peruutettu tai on myöhässä kolme tuntia tai enemmän laskeutumisajastaan, on viivästymiskorvaus seuraava:

  1. 250 euroa lentojen osalta, joiden pituus on enintään 1500 kilometriä;
  2. 400 euroa EU:n sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 kilometriä,
  3. 400 euroa muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 kilometriä,
  4. 600 euroa lentojen osalta, joihin ei voida soveltaa alakohtaa 1., 2., tai 3.

Ylläolevaa lueteltua viivästymiskorvausta alennetaan 50 % jos matkustaja on uudelleenreititetty siten, että hän on viivästynyt alkuperäisestä saapumisajasta määräpaikkaansa saapuessaan:

  1. enintään kaksi tuntia 1500 kilometrin pituisten lentojen osalta, tai
  2. enintään kolme tuntia EU:n yhteisön sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 kilometriä
  3. enintään kolme tuntia muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 kilometriä, tai
  4. enintään neljä tuntia niiden lentojen osalta joihin ei voida soveltaa alakohtaa a, b tai c.

Jos haluat hakea korvauksia täytä hakemuslomake ja lähetä se osoitteeseen eu261@jet-time.dk

Kansallinen valvontaelin

Kuluttajariitalautakunta
Hämeentie 3
PL 306
FI-00531  HELSINKI
FINLAND

kril@oikeus.fi
www.kuluttajariita.fi

 

Koko direktiivi on luettavissa täältä

Jos haluat saada viivästymistodistuksen matkavakuutustasi varten, ota yhteyttä Jet Time A/S:än sähköpostitse eu261@jet-time.dk.

Matkustajien ja matkatavaran kuljetusehdot

Jet Timen matkustajien ja matkatavaroiden kuljetusehdot


Tammikuu 2016

Hyvä Jet Timen asiakas

 

Nämä kuljetusmääräykset täydentävät sopimusta, jonka matkanjärjestäjänne ja Jet Time ovat sopineet. Nämä määräykset sisältävät muun muassa Teitä koskevia vaatimuksia sekä kohtia, jotka rajoittavat Jet Timen vastuuta mahdollisissa henkilö- ja matkatavaravahingoissa sekä viivästymisissä. Jet Time suosittelee, että luette nämä erityisehdot ja -määräykset huolellisesti kokonaan.

Nämä kuljetusmääräykset ovat voimassa vain Jet Timen liikennöimillä lennoilla, joilla on Jet Timen lentoyhtiötunnus/reittinumero (JTG tai JTF). Näiden ehtojen ja määräysten ulkopuolelle jäävät siis lennot, joita Jet Time liikennöi toisten lentoyhtiöiden puolesta asianomaisten yhtiöiden tunnuksilla/reittinumeroilla.

 

1. Määräysten perusteet

Nämä määräykset perustuvat Montrealin sopimukseen, EY-asetukseen 261/2004 sekä kansalliseen lainsäädäntöön ja muihin lentoyhtiön toimintavarmuutta, aikataulunmukaisuutta ja palvelua koskeviin määräyksiin, joiden alaisena Jet Time toimii ja/tai joihin se on sitoutunut.

Korvausvastuutamme käsittelevässä kappaleessa käytetään käsitettä SDR, joka tulee englannin sanoista Special Drawing Right ja on suomalaiselta nimeltään erityisnosto-oikeus. SDR ei ole valuutta sanan perinteisessä merkityksessä, vaan se on Kansainvälisen valuuttarahaston (IMF) luoma kirjanpidollinen yksikkö, jota käytetään tiettyjen keskinäisten taloudellisten sitoumusten laskennassa. SDR on määritetty neljän suuren valuutan, dollarin, euron, jenin ja punnan painotetuksi keskiarvosummaksi, ja sen perusteet arvioidaan ja tarkastetaan joka viides vuosi. SDR:n päiväkurssi lasketaan Yhdysvaltain dollareissa.

 

2. Jet Timen yhteystiedot

2.1. Jet Timen internetsivusto
www.jet-time.dk-sivustoon päivitetään jatkuvasti lentomatkoja koskevia ohjeita, käytännön tietoja, hintoja, maksuja ym., ja sivusto sisältää myös lisää tietoa näiden määräysten piiriin kuuluvista asioista.

2.2. Jet Timen asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun puhelinnumero, sähköpostiosoite ja aukioloajat on julkaistu internetsivustossamme. Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiin, jotka koskevat näitä ehtoja tai matkustamista Jet Timen lennoilla.

 

3. Henkilötietojen käsittely

Ostaessanne matkan, jossa Jet Time on lentoyhtiönä, sitoudutte luovuttamaan Jet Timelle lennon toteuttamiseen tarvittavia tietoja sekä myönnätte Jet Timelle luvan tallentaa ja käyttää niitä. Hyväksytte myös, että Jet Time voi välittää tällaisia tietoja asianomaisille viranomaisille, lentoyhtiön edustajille ja muille, lentomatkaan liittyviä palveluita suorittaville tahoille. Henkilötietojanne käsitellään luottamuksellisina.

 

4. Liput, passi ja muut tarvittavat matkustusasiakirjat ja -luvat

Lentäminen Jet Timella edellyttää, että matkustajalla on voimassa oleva lippu/matka-asiakirja, josta käy ilmi matkustajan koko nimi passissa olevaa nimeä täysin vastaavassa muodossa. Lipusta tulee käydä ilmi, että varaus on tehty Jet Timen lennolle (JTG tai JTF). Tämän lisäksi matkustajan on voitava vaadittaessa esittää voimassa oleva kuvallinen henkilötodistus.

Kaikkien matkalla tarvittavien matkustusasiakirjojen ja viisumeiden hankinta on matkustajan vastuulla, ja tämän on esitettävä ne vaadittaessa sekä sallittava niiden kopiointi lentoyhtiömme tarpeisiin. Mikäli matkustaja ei täytä näitä vaatimuksia tai mikäli matkustusasiakirjat eivät ole kunnossa, varaamme oikeuden kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa.

Mahdolliset erityissopimukset matkustajan ja Jet Timen välillä ovat sitovia vain, mikäli ne voidaan dokumentoida.

 

5. Terveystiedot, sairaudet, liikuntarajoitteet, raskaus ym. sekä erityisapu

Matkustaja vastaa itse siitä, että hänen terveydentilansa sallii lentomatkustamisen. Matkustajan on pystyttävä huolehtimaan itsestään tai matkustamaan – niin määrättäessä – toisen henkilön kanssa, joka auttaa häntä. Lentomatkustamiseen liittyvää erityisapua on tarjolla internetsivustossamme julkaistujen tietojen mukaisesti.

Tietyt sairaudet estävät lentomatkustamisen kokonaan tai edellyttävät, että matkustaja tuo itse mukanaan tarvittavat lääkkeet, lisähapen tms. Tähän on syynä tartuntavaara tai lentämisen aiheuttama riski matkustajalle tai tämän terveydelle.

Liikuntarajoitteisten, raskaana olevien, kipsattuna matkustavien ja sairaiden matkustajien kuljettamista koskevat erityismääräykset löytyvät Jet Timen internetsivustosta.

Mikäli katsomme, että lentäminen saattaa aiheuttaa matkustajan terveydentilan vuoksi vaaraa joko matkustajalle tai muille henkilöille, vaadimme matkustajalta tuoreet tiedot hänen terveydentilastaan. Varaamme oikeuden kieltäytyä koska tahansa kuljettamasta matkustajaa, mikäli katsomme, ettei hänen terveydentilansa salli lentomatkustamista. Mikäli matkustaja epäilee itse terveydentilaansa, kehotamme hankkimaan joko vakuutusyhtiöltä tai lääkäriltä lentolääketieteellisen luvan ennen matkustamista. Tämän luvan saatuaan matkustaja voi pyytää asiakaspalvelumme kautta ennakkohyväksynnän lentomatkustamiselle.

Mikäli matkustaja sairastuu menolennon aikana tai matkakohteessa, varaamme oikeuden vaatia häneltä lentolääketieteellisen todistuksen (niin kutsuttu MEDIF-lomake) kotiinkuljetusmahdollisuuksien arvioimiseksi.

 

6. Yksin matkustavien lasten kuljettaminen

Jet Time voi kuljettaa lisämaksusta 5 vuotta täyttäneen mutta alle 12-vuotiaan lapsen ilman saattajaa. Lapsen vanhemman tai muun huoltajan tulee täyttää ja allekirjoittaa lähtöselvityksen yhteydessä saattoasiakirja sekä esittää voimassa oleva henkilötodistus.

 

7. Eläinten kuljettaminen

Jet Time voi kuljettaa lemmikkieläimiä rajoitetusti ja alla olevien määräysten mukaan.

  • Matkustamossa tai ruumassa kuljetettavista lemmikkielämistä peritään maksu. Vammaista matkustajaa avustavasta opaskoirasta, sen kuljetuslaukusta ja ruuasta ei kuitenkaan peritä lisämaksua.
  • Eläimen kanssa matkustava henkilö vastaa itse siitä, että eläimen terveys- ja rokotustodistukset, vienti- ja tuontiluvat sekä kaikki muut asiakirjat, joita määrämaan tai kauttakulkumaiden määräykset saattavat vaatia, ovat kunnossa. Mikäli mainitut todistukset eivät ole kunnossa, Jet Time ei ota eläintä kuljetettavaksi.
  • Jet Time ei vastaa kuljettavaksi otetun eläimen mahdollisesta loukkaantumisesta, sairastumisesta tai kuolemasta.
  • Matkustaja ei voi vaatia Jet Timelta korvauksia mahdollisista sakoista, kustannuksista, menetyksistä tai saatavista, jotka voivat aiheutua tai jäädä toteutumatta Jet Timen lentokuljetuksen ja eläimen mahdollisen vahingollisen toiminnan vuoksi.

Voimassa olevat määräykset ja hinnat on julkaistu internetsivustossamme.

 

8. Istumapaikka koneessa – suosikkipaikkojen varaaminen

Jet Time ei voi luvata tiettyjä istumapaikkoja koneessa eikä taata sitä, että matkustaja pääsee istumaan matkakumppaninsa viereen. Mikäli matkustaja haluaa istua tietyllä paikalla tai varmistaa viereiset paikat matkakumppaninsa kanssa, hän voi tehdä paikkavarauksen internetsivustossamme maksua vastaan. Tiedot istuinten sijainneista lentokoneissa sekä voimassa olevat hinnat on julkaistu internetsivustossamme. Pyydämme huomioimaan, että tietyt paikat lentokoneessa – esimerkiksi istuimet hätäuloskäytävien lähellä – edellyttävät hyvää fyysistä terveyttä ja avustusvalmiutta mahdollisen evakuoinnin yhteydessä.

Varattujen ja maksettujen paikkojen peruutukset ja muutokset voi tehdä tarvittaessa asiakaspalvelumme kautta. Maksun palautusta koskevat säännöt on julkaistu internetsivustossamme.

Erityisten toiminta- tai turvallisuusolosuhteiden niin vaatiessa Jet Timella on oikeus muuttaa paikkajakoa, myös sen jälkeen, kun matkustajat ovat siirtyneet koneeseen. Mikäli matkustaja on maksanut istumapaikasta ja hänet siirretään toiselle paikalle, hänellä on oikeus maksun palautukseen.

 

9. Matkatavarat

9.1 Ylipaino ja erikoismatkatavarat
Lennolle voi ottaa maksutta matkatavaraa sen mukaan, mitä matkustajan sopimuksessa matkatoimiston kanssa lukee.

Lisämatkatavaroiden ottaminen mukaan on rajoitetusti mahdollista ja edellyttää ennakkovarausta ja lisämaksun maksamista.

Myös erikoismatkatavaroiden, esimerkiksi urheiluvarusteiden, kuljettaminen on rajoitetusti mahdollista maksua vastaan, ja myös niiden kuljettaminen edellyttää ennakkovarausta.

Mikäli ylipainoa tai erikoismatkatavaroita ei makseta ennakkoon, niistä veloitetaan lähtöselvityksessä huomattavasti suurempi maksu kuin ennakkovarauksen yhteydessä. Lisäksi tällaiset matkatavarat voidaan ottaa koneeseen maksetusta maksusta huolimatta vain, mikäli koneen tila- ja painorajoitukset sen sallivat.

Koneen ruumaan voidaan ottaa metsästyskäyttöön tarkoitettuja ampuma-aseita ja ammuksia edellyttäen, että aseet ovat lataamattomia ja varmistettuja ja ne on pakattu asianmukaisesti. Ammusten kuljettamisessa noudatetaan ICAO:n, IATA:n ja EASA:n määräyksiä.

9.2 Kirjatut matkatavarat ja käsimatkatavara
Matkatavaroiden sopivuus lentokuljetukseen on matkustajan vastuulla. Erityisen rikkoutumisalttiiden matkatavaroiden, esimerkiksi polkupyörien, lastenvaunujen ja -rattaiden, kuljettaminen ilman lentokuljetuksiin hyväksyttyä kovaa pakkausta on kokonaan matkustajan omalla vastuulla.

Kaikissa kirjatuissa matkatavaroissa tulee olla matkustajan nimi ja osoite. Kirjattuihin matkatavaroihin kiinnitetään matkatavaratunnukset, ja matkustaja saa kuitin jokaisesta kirjatusta matkatavarasta. Matkustajan tulee säilyttää nämä kuitit, kunnes hän on saanut matkatavarat määräpaikassa.

Suosittelemme lisäksi, että matkatavaroista tehdään helposti tunnistettavia niin, että niiden etsiminen on helpompaa, mikäli ne kaikesta huolimatta katoaisivat.

Turvallisuussyistä matkatavarat saatetaan tutkia, mahdollisesti elektronisesti, niin meno- kuin paluumatkallakin ilman, että matkustaja on paikalla.

Matkustamoon mukana otettavan käsimatkatavaran on mahduttava edessä olevan istuimen alle tai istuimien yläpuolella olevaan matkatavaroiden säilytystilaan. Käsimatkatavaroiden sallitut mitat ja paino on julkaistu internetsivustossamme.

Käsimatkatavaralle ei voida taata paikkaa juuri oman istuimen yläpuolella. Mikäli käsimatkatavara ei mahdu edellä mainittuihin säilytyspaikkoihin tai se painaa liikaa, tai mikäli sen muutoin katsotaan vaarantavan turvallisuuden matkustamossa, se kuljetetaan kirjattuna matkatavarana.

9.3 Esineet, joita ei hyväksytä matkatavaroiksi
Kansainväliset määräykset kieltävät vaarallisten aineiden kuljettamisen matkatavaroissa turvallisuussyistä. Tämän vuoksi seuraavia esineitä ei saa ottaa lentokoneeseen:

  • Esineet, jotka voivat todennäköisesti aiheuttaa varaa lentokoneelle tai lentokoneessa oleville henkilöille tai tavaroille, esimerkiksi syttyvät, myrkylliset, radioaktiiviset tai syövyttävät aineet, jotka on määritelty tarkemmin ICAO:n teknisissä ohjeissa vaarallisten aineiden turvallisesta kuljettamisesta ilmateitse, IATA:n vaarallisia aineita koskevissa määräyksissä ja EASA/JAA:n määräyksissä sekä kulloinkin voimassa olevissa määräyksissä.
  • Esineet, joiden kuljettaminen on kiellettyä lähtömaassa, kauttakulkumaassa tai määrämaassa sovellettavien lakien, määräysten ja asetusten mukaan.
  • Esineet, jotka ovat Jet Timen kohtuullisena pidettävän arvion mukaan kuljetukseen sopimattomia joko vaarallisuuden vuoksi tai siksi, ettei niitä voida kiinnittää riittävästi esimerkiksi esineen painon, koon, muodon, sisällön tai tyypin vuoksi – Jet Timen käyttämät konetyypit huomioiden.
  • Elävät eläimet, lukuun ottamatta hyväksyttyjä lemmikkieläimiä, joiden kuljettamisesta on maksettu.
  • Ampuma-aseet ja ammukset, lukuun ottamatta metsästys- ja urheilukäyttöön tarkoitettuja aseita tietyin edellytyksen, ks. yllä.

Tämän lisäksi voimme kieltäytyä kuljettamasta

  • mitä tahansa esinettä, jonka katsomme kuljetukseen sopimattomaksi esineen koon, muodon, painon, sisällön tai tyypin vuoksi, mikäli emme voi kohtuudella katsoa esinettä asianmukaisesti ja turvallisesti sopivaan säiliöön pakatuksi tai mikäli se on katsottava hauraaksi tai helposti pilaantuvaksi.
  • matkatavaraa, jonka katsomme aiheuttavan vaaraa toiminnalle tai turvallisuudelle koneessa tai häiritsevän jollakin muulla tavalla olennaisesti muita matkustajia ja/tai miehistöä.

Yllä mainitun lisäksi matkustajan on huomioitava, että kirjatuissa matkatavaroissa ei saa olla erityisen arvokkaita, erityisen tärkeitä tai erityisen hauraita tavaroita, kuten rahaa, avaimia, reseptilääkkeitä, pulloja, kameroita, koruja, jalometalleja, elektroniikkaa, arvopapereita tai muita arvoesineitä.

 

10. Saapumisaika, turvatarkastus ja koneeseen nousu

Saapuminen riittävän ajoissa sekä lähtöselvitykseen että lähtöportille on matkustajan omalla vastuulla. Mikäli matkustaja ei saavu paikalle ilmoitettuun ajankohtaan mennessä, hänen pääsynsä lennolle voidaan evätä molemmissa pisteissä.

Pyydämme huomioimaan seuraavat asiat:

  • Lentoaseman opastauluissa ilmoitetaan lähtöselvitystiskin sijainti.
  • Lähtöselvitys aukeaa yleensä kaksi tuntia ennen ja sulkeutuu 30 minuuttia ennen odotettua lähtöaikaa. Ajat voivat kuitenkin vaihdella, ja tämän vuoksi ne on aina tarkastettava matka-asiakirjasta/lipusta.
  • Kehotamme saapumaan lentoasemalle hyvissä ajoin, koska lähtöselvityksessä voi olla jonoa, turvatarkastus saattaa edetä hitaasti ja matka lähtöportille tai koneen luokse voi olla pitkä.
  • Lentoaseman monitorit ilmoittavat lähtöportin sekä saapumisajan portille. Ajat voivat muuttua odotusaikana, ja tämän vuoksi kehotamme seuraamaan näitä tietoja.
  • On mahdollista, että matkustajan paluulento peruuntuu, ellei hän käytä siihen liittyvää menolentoa. Tämän vuoksi matkustajan tulee ottaa yhteyttä matkanjärjestäjään, mikäli hän haluaa joka tapauksessa käyttää paluulennon.
  • Kehotamme pysyttelemään selvillä paluulentoa koskevista kokoontumisajoista ja mahdollisista lentoaikojen muutoksista, tarvittaessa matkanjärjestäjänne välityksellä.
  • Matkustajia voidaan pyytää turvallisuussyistä erityiseen turvallisuustarkastukseen ja -tutkimukseen niin meno- kuin paluumatkallakin. Mikäli matkustaja ei suostu tällaiseen pyyntöön, Jet Time voi kieltäytyä kuljettamasta häntä.

 

11. Jet Timen oikeus kieltäytyä matkustajan kuljettamisesta

Jet Timen matkustajilla on velvollisuus kunnioittaa ja noudattaa antamiamme määräyksiä ja ohjeita, jotka koskevat lennon toteuttamista. Jet Time voi kieltäytyä matkustajan kuljettamisesta yhdestä tai useammasta alla olevasta syystä, tai mikäli meillä on kohtuudella syytä olettaa niiden tapahtuvan:

  • Matkustaja ei pysty esittämään voimassa olevia matkustusasiakirjoja tai kieltäytyy toimittamasta matkustusasiakirjoja meille tai edustajallemme pyydettäessä.
  • Matkustaja esittää lipun, joka on hankittu laittomasti, ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi tai osoittautuu väärennetyksi, tai matkustaja ei pysty todistamaan olevansa henkilö, jonka nimi lipussa on.
  • Mikäli meillä on syytä uskoa, että matkustajalle ei myönnetä maahantulolupaa lennon määrämaassa.
  • Mikäli se on välttämätöntä sovellettavien lakien, määräysten tai viranomaisten muiden määräysten mukaan.
  • Mikäli matkustaja kieltäytyy itseään ja/tai matkatavaroitaan koskevasta turvatarkastuksesta.
  • Mikäli katsomme, että matkustajan terveydentila on vaaraksi joko hänelle tai muille lentokoneessa oleville.
  • Mikäli matkustajan henkinen tai fyysinen tila, mahdollinen alkoholin, narkoottisten aineiden tai muiden lääkeaineiden vaikutus mukaan lukien, aiheuttaa vaaraa joko hänelle, muille matkustajille, miehistölle tai omaisuudelle.
  • Mikäli matkustaja ei noudata antamiamme turvallisuus- ja/tai muita ohjeita.
  • Mikäli matkustaja on käyttäytynyt sopimattomasti jollakin aikaisemmalla lennolla emmekä halua kuljettaa häntä sen vuoksi.

Mikäli matkustaja käyttäytyy lentokoneessa tavalla, jonka arvioimme olevan vaaraksi lentokoneelle tai muille henkilöille tai omaisuudelle koneessa tai joka estää miehistöä suorittamasta tehtäviään, tai mikäli matkustaja ei noudata miehistön antamia ohjeita, kuten tupakointikieltoa, alkoholin tai muiden aineiden nauttimista koskevaa kieltoa, tai laiminlyö turvallisuusmääräykset koneessa tai käyttäytyy tavalla, joka on epämiellyttävää tai ärsyttävää tai loukkaavaa muita matkustajia tai miehistön jäseniä kohtaan, voimme keskeyttää tällaisen käyttäytymisen tilanteessa välttämättömiksi katsottavin keinoin, pakkokeinot mukaan lukien. Voimme koska tahansa jättää matkustajan pois lennolta ja kieltäytyä järjestämästä jatkokuljetusta, ja lisäksi voimme haastaa hänet oikeuteen lentokoneessa tehdyistä rikkomuksista. Edelleen matkustajan velvollisuutena on vaatimuksesta korvata kaikki kustannukset ja/tai menetykset, jotka johtuvat edellä mainitun kaltaisesta käytöksestä.

Jet Time ei vastaa menetyksistä tai kustannuksista, joiden syynä on matkustajan kuljettamisesta kieltäytyminen edellä mainituista syistä.

 

12. Elektroniset laitteet

Jet Time voi turvallisuussyistä kieltää tai rajoittaa lentokoneessa muun muassa seuraavien elektronisten laitteiden käyttöä: matkapuhelimet, kannettavat tietokoneet, vastaanottimet, radiot, CD-soittimet, taulutietoneet, gps-laitteet, elektroniset pelit tai lähettävät yksiköt, kuten radio-ohjattavat lelut, radiopuhelimet ja muut henkilökohtaiset elektroniset laitteet.

 

13. Kirjattujen matkatavaroiden nouto ja luovutus

Kirjatun matkatavaran saa noutaa tai vaatia toimitettavaksi vain matkatavarakuitin omistaja.

Kirjattu matkatavara on noudettava määräpaikassa heti, kun se on saatavilla. Mikäli matkatavaraa ei noudeta kohtuullisen ajan kuluessa, siitä voidaan vaatia säilytysmaksua. Mikäli kirjattua matkatavaraa ei ole noudettu kolmen kuukauden kuluessa siitä, kun se on ollut matkustajan saatavilla, Jet Time voi hävittää sen ilman korvausvelvollisuutta matkatavaran omistajalle.

 

14. Vaurioitunut, tuhoutunut, viivästynyt tai kadonnut matkatavara

14.1 Vaurioituneesta tai tuhoutuneesta matkatavarasta ilmoittaminen
Mikäli kirjattu matkatavara saapuu määräpaikkaan vaurioituneena tai tuhoutuneena, matkustajan tulee ottaa heti, ennen tulohallista poistumista, yhteyttä Jet Timen matkatavaroiden käsittelyagenttiin PIR-raportin (Property Irregularity Report) täyttämiseksi. Raportti on matkustajan todiste vahingon ilmoittamisesta. Mikäli matkustaja noutaa matkatavaran reklamaatiota tekemättä/PIR-raporttia täyttämättä, matkatavara katsotaan kuljetusta koskevan sopimuksen mukaisesti toimitetuksi ja hyvässä kunnossa kuitatuksi.

Vahingot on ilmoitettava viimeistään seitsemän päivän kuluttua tapahtumasta edellyttäen, että matkustaja voi todistaa vahingon tapahtuneen kyseisen Jet Timen lennon aikana.

Jos matkustaja haluaa osoittaa Jet Timelle vaateen tai kanteen, hänen tulee toimittaa meille lentoasemalta saatu PIR-raportti sekä täytetty vahinkoilmoituslomake, jonka voi ladata Jet Timen internetsivustosta. Pyydämme kuitenkin huomioimaan, että Jet Time varaa oikeuden vaatia kuittia vaurioituneesta tai tuhoutuneesta matkatavarasta sekä vähentää korvaussummaa tavaran iän perusteella.

Matkustaja voi toimittaa kirjattuja matkatavaroita koskevat korvausvaateet myös suoraan vakuutusyhtiölleen.

14.2 Viivästyneen tai kadonneen matkatavaran ilmoittaminen
Mikäli kirjattu matkatavara ei saavu määräpaikkaan samaan aikaan matkustajan kanssa, tämän tulee ottaa heti, ennen tulohallista poistumista, yhteyttä Jet Timen matkatavaroiden käsittelyagenttiin PIR-raportin (Property Irregularity Report) täyttämiseksi. Raportti on matkustajan todiste matkatavaroiden katoamista koskevasta ilmoituksesta, ja samalla se on Jet Timelle välttämätön raportti matkatavaroiden etsimiseksi..

Mikäli matkatavara viivästyy, on erittäin tärkeää, että ilmoituksessa annetaan sama nimi ja osoite, jotka on kirjoitettu matkatavaran nimikorttiin. Tämän lisäksi matkustajan tulee kertoa matkatavarasta mahdollisimman paljon yksityiskohtia, sekä tehdä muutenkin yhteistyötä Jet Timen kanssa matkatavaran löytämiseksi.

Mikäli kirjattu matkalaukku tai vastaava lomamatkatavara (ei koske erikoismatkatavaroita) on lomakohteessa kateissa kauemmin kuin kahdeksan tuntia, Jet Time maksaa korvausta 100 euroa kutakin viivästynyttä matkatavaraa kohden. Korvaus voidaan useimmissa tapauksissa maksaa matkanjärjestäjän kautta matkakohteessa. Kertaluonteisen summan tarkoituksena on kattaa välttämättömien tarvikkeiden, kuten hygieniatuotteiden ja välttämättömien vaatteiden hankinta. Suosittelemme matkatavaravakuutuksen ottamista ennen matkaa suuremman korvauksen saamiseksi.

Mikäli kirjattu erikoismatkatavara, esimerkiksi lastenvaunut tai -rattaat, pyörätuoli tai urheiluväline, viivästyy matkakohteessa yli kahdeksan tuntia, Jet Time maksaa vastaavan tavaran vuokraamisesta aiheutuneet kulut dokumentaatiota vastaan siihen saakka, kunnes erikoismatkatavara saapuu perille. Useimmissa tapauksissa summan voi maksaa matkanjärjestäjä matkakohteessa.

Jet Time ei maksa minkäänlaista korvausta, mikäli matkatavarat viivästyvät paluulennolla.

Mikäli kirjattu matkatavara ei ole saapunut 21 päivän kuluessa siitä hetkestä, jolloin sen olisi pitänyt saapua, matkatavara katsotaan kadonneeksi ja korvataan siitä annettujen määräysten mukaisesti.

Jos matkustaja haluaa osoittaa Jet Timelle vaateen tai kanteen matkatavaran katoamisesta, hänen tulee toimittaa meille lentoasemalta saatu PIR-raportti sekä täytetty vahinkoilmoituslomake, jonka voi ladata Jet Timen internetsivustosta. Pyydämme huomioimaan, että Jet Time varaa oikeuden vaatia kuittia kadonneesta matkatavarasta sekä vähentää korvaussummaa tavaran iän perusteella.

Matkustaja voi toimittaa korvausvaateet myös suoraan vakuutusyhtiölleen.

14.3 Jet Timen korvausvastuu matkatavaran vaurioituessa, tuhoutuessa, viivästyessä tai kadotessa
Jet Time vastaa matkustajalle vaurioituneen, tuhoutuneen, viivästyneen tai kadonneen matkatavaran aiheuttamasta menetyksestä Montrealin sopimuksen ehtojen mukaisesti. Sopimuksen mukaan matkustaja voi saada korvausta, mikäli tapahtuma on lentoyhtiön syy. Korvaussumman enimmäissuuruus on 1131 SDR.

Sovellettavista korvausmääräyksistä johtuu mm., että:

  • Jet Time ei vastaa kirjaamattomista matkatavaroista/käsimatkatavaroista, henkilökohtaiset tavarat mukaan lukien, ellei vahingon syynä ole varomattomuus tai virhe Jet Timen, sen työntekijöiden tai edustajien puolelta.
  • Jet Time ei korvaa mitenkään matkatavaroihin tulleita pinnallisia/kosmeettisia vaurioita, joiden syynä on normaali kuluminen kuljetuksen aikana.
  • Jet Timen vastuu muodostuu ja rajoittuu dokumentoituun vaurioon, eli silloin vaaditaan – sovellettavuuden mukaan – dokumentaatio ilmoituksen tekemisestä ajoissa, kustannuksesta/hankinnasta, hankintapäivästä ja -hinnasta. Korvaussumman määrityksessä huomioidaan matkatavaran ikä ja mahdolliset puuttuvat kuitit.
  • Jet Time ei ole vastuuvelvollinen, mikäli vaurion syynä on matkatavarassa oleva vika, puute tai ominaisuus.
  • Jet Time ei vastaa mistään menetyksestä tai vahingosta tai kustannuksesta, joka koskee sellaista matkatavaraa, jota ei saa kuljettaa lentokoneessa.
  • Mikäli vahinko kuuluu Jet Timen vastuun piiriin, vaurioitunut matkatavara yritetään mahdollisuuksien mukaan aina korjata. Jet Time tekee yhteistyötä matkalaukkukorjaamoiden kanssa, jotka korjaavat useimpia laukkumerkkejä.

 

15. Henkilövahingot

Jet Time vastaa henkilövahingoista Montrealin sopimuksen mukaisesti.

Jet Time on korvausvelvollinen matkustajan kuolemasta tai loukkaantumisesta, mikäli kuolemaan tai loukkaantumiseen johtanut onnettomuus on tapahtunut lentokoneessa tai lentokoneeseen menon tai siitä poistumisen yhteydessä.

Mikäli Jet Time voi todistaa, että vahinko on aiheutunut kokonaan tai osittain korvausta vaativan henkilön tai korvausvaatimuksen aiheuttaneen henkilön oman varomattomuuden, laiminlyönnin tai epäasianmukaisen käytöksen vuoksi, Jet Time vapautuu kokonaan tai osittain korvausvelvollisuudesta vahingon kärsinyttä kohtaan siltä osin, kuin mainittu varomattomuus, laiminlyönti tai epäasianmukainen käytös on vaikuttanut vahingon syntymiseen. Mikäli matkustajan kuolemaan tai loukkaantumiseen liittyvästä tapauksesta tekee korvausvaatimuksen joku muu kuin edellä mainittu matkustaja, Jet Time vapautuu samalla tavalla korvausvelvollisuudesta kokonaan tai osittain siltä osin, kuin se voi todistaa, että matkustajan oma varomattomuus, laiminlyönti tai epäasianmukaisen käytös on aiheuttanut vahingon tai vaikuttanut siihen.

Jet Time ei vastaa mahdollisesta sairastumisesta, henkilövahingosta tai loukkaantumisesta, kuolema mukaan lukien, mikäli syynä voidaan pitää matkustajan ikää tai fyysistä tai psyykkistä tilaa. Yhtiö ei myöskään vastaan tällaisen tilan voimistumisesta, ellei tilan tai voimistumisen syynä ole lentokoneessa lennon aikana tai koneeseen menon tai siitä poistumisen aikana tapahtunut onnettomuus.

Montrealin sopimuksen mukaan matkustaja voi saada korvausta, mikäli tapahtuma on lentoyhtiön syy. Korvauksen enimmäissuuruus on 113 100 SDR.

 

16. Lentojen viivästymiset ja peruuntumiset

Jet Timen korvausvastuu myöhästymisten osalta määräytyy EU-lentoyhtiöitä koskevan EY-asetuksen 261/2004 määräysten mukaan.

Ellei Jet Time voi todistaa, että peruuntuminen tai myöhästyminen johtui poikkeavista olosuhteista, joita ei ole voitu välttää siitä huolimatta, että kaikki kohtuudella suoritettavat toimenpiteen niiden välttämiseksi oli tehty, on matkustajalla asetuksen mukaan oikeus korvaukseen, mikäli lennon myöhästyminen tai peruuntuminen merkitsee matkustajan saapumista määräpaikkaan myöhästyen

  1. a) kaksi tuntia tai sitä enemmän kaikilla lennoilla, joiden pituus on enintään 1500 km
  2. b) kolme tuntia tai sitä enemmän kaikilla Yhteisön alueella tapahtuvilla lennoilla, joiden pituus on yli 1500 km, ja kaikilla muilla lennoilla, joiden pituus on 1500–3500 km
  3. c) neljä tuntia tai sitä enemmän kaikilla lennoilla, jotka eivät kuulu kohtaan a) tai b).

Korvausvaatimuksen yllä mainitun mukaisesta viivästymisestä voi toimittaa Jet Timen asiakaspalveluun.

Korvausvaatimuksessa on oltava mukana vahvistettu matkatodistus sekä kaikkien matkustajien tarkastuskortit tai muu dokumentti joka todistaa että lähtöselvitys oli tehty matkatodistuksen vaatimusten mukaan (ref: EU-direktiivi 261/2004 Artikkeli 3 pykälä 2).

 

17. Matkustajan taloudellinen vastuu Jet Timelle

Matkustajan velvollisuutena on vaadittaessa estää kaikkien kustannusten ja/tai menetysten mahdollinen kohdistuminen Jet Timeen esimerkiksi seuraavissa tapauksissa:

  • Matkustajan maahantulo evätään jossakin maassa. Tällaisissa tapauksissa kyseisen maan Jet Timelle mahdollisesti langettamien sakkojen tai maksujen maksamisesta vastaa matkustaja, samoin kuin matkustajan maasta pois kuljettamisesta syntyneistä kustannuksista.
  • Matkustaja tai tämän matkatavara aiheuttaa vahinkoa toiselle henkilölle tai omaisuudelle, Jet Timen omaisuus mukaan lukien. Tällaisissa tapauksissa vahingosta vastaa matkustaja.

Jet Time voi haastaa matkustajan oikeuteen, mikäli tämä syyllistyy lentokoneessa rikkomukseen.

 

18. Lentokoneeseen unohtuneet tavarat

Jet Time ei säilytä lentokoneeseen unohtuneita tavaroita eikä vastaa niistä.

 

19. Reklamaatiot

Lentomatkaa tai siihen liittyviä lisäpalveluita koskevat reklamaatiot on toimitettava viipymättä Jet Timelle tai sen edustajalle, jotta asia voidaan ratkaista heti. Muutoin matkustaja menettää yleensä oikeutensa korvaukseen tai kompensaatioon.

Mikäli Jet Time tarjoutuu korjaamaan vian/puutteen, ja korjaus tapahtuu kohtuullisen ajan kuluessa, veloituksetta ja ilman merkittävää haittaa matkustajalle, matkustajalla ei ole oikeutta vaatia kompensaatiota. Mikäli Jet Time ei pysty korjaamaan vikaa tai puutetta, sitä koskeva reklamaatio tulee toimittaa kirjallisesti Jet Timen asiakaspalveluun viimeistään kahden viikon kuluttua matkan päättymisestä.

Merkitykseltään mitättömiä poikkeamia ei katsota vioiksi tai puutteiksi.

Mahdolliset erityissopimukset matkustajan ja Jet Timen välillä ovat sitovia vain, mikäli ne voidaan dokumentoida.

 

Tulostettava pdf-versio täällä...