• English
  • Svenska
  • Suomi
  • Dansk

> FAQ - De vanligaste frågorna

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna som gäller flygresor.

Om du inte hittar svaret på din fråga kan du kontakta Jet Times passagerarservice.


> Kontakta passagerarservice här...

 

Inloggningsproblem

Varför kan jag inte logga in med mitt bokningsnummer?

Systemet kanske inte har uppdaterats med dina uppgifter om resan har köpts under de tre senaste dagarna. Försök igen senare.

Om du reser med TUI är det bara de sju första tecknen som ska anges (t.ex. bara 1N18588 och inte 1N18588-02).

Incheckning

När öppnar och stänger incheckningen?
Incheckningen till de flesta europeiska resmålen öppnar två timmar före avgång och stänger 30 minuter före avgång. För enskilda flygningar kan incheckningen stänga tidigare. Se eventuellt särskild information om detta på resebeviset.

Passagerare som anländer till incheckningen senare än 30 minuter före avgång kan nekas att checka in och gå ombord.

Kan jag checka in på självbetjälningsautomater?
När du reser från Kastrup kan du checka in på självbetjäningsautomaterna. Självbetjäningen öppnar för incheckning två timmar innan avgång och stänger 30 minuter innan avgång, precis som vid vanlig incheckning. Läs mer här…

Kan jag checka in online?
Du kan använda incheckning online vid avresa från Stockholm-Arlanda, Göteborg-Landvetter och Köpenhamn-Kastrup om du har en platsreservation. Boka plats på resan här…

Incheckning online är öppen från 14 dagar och fram till tre dagar inan avresa, avresedagen borträknad.

Incheckning online går inte att använda på hemresan.

Bagage

Hur många kilo bagage får jag ta med?
Totalt tillåten bagagevikt, inklusive handbagage, är 20 kg. Maksimalvikten för handbagage är 5 kg.

Om du ska vara bortrest en längre tid får du ta med 30 kg inklusive högst 5 kg handbagage. Läs bagagereglerna här…

Hur gör jag om jag vill ta med mig mer bagage?
Detta är möjligt i de allra flesta fall. Undantaget är skidresor och golfresor. Vi rekommenderar våra passagerare att beställa extra incheckad bagagevikt i förväg, eftersom det är billigare och minskar besväret på flygplatsen. Beställningen kan göras senast tre dagar före avresan här...

Får jag ta med e-cigaretter på flyget?
E-cigaretter ska alltid medföras i handbagaget, men får inte användas ombord. Batteriet skall avskiljas från e-cigaretten för att undvika självantändning.

Får jag ta med mat eller flytande vätska i handbagaget?
Gele och flytande substanser får endast medbringas i handbagaget om behållare rymmer maximalt 100ml.

Du får gärna ta med mer än en behållare, men inte fler än som ryms i en genomskinlig återförslutbar påse på max 1 liter. Det skall vara gott om plats till behållarna i påsen, som skall stängas helt.

Reglerna gäller även följande matvaror:

  • Bredbara produkter (smör, margarin, jordnötsmör, marmelad, sylt, Nutella m.m.)
  • Delvis flytande produkter (ketchup, senap, mayonäs, yoghurt m.m.)
  • Konserver (marinerad sill, makrill, kaviar m.m)
  • Vissa former av ost (mjukost, brie, camenbert m.m.)

Jet Time rekommenderar att du packar samtliga matvaror , inklusive konserver och bredbara produkter, i ditt incheckade bagage, för att undgå att överstiga mängden på max 1 liter med övriga flytande substanser i handbagaget.

Får jag ta med barnmat i handbagaget?
Det är tillåtet att ta med barnmat i handbagaget. Behållaren får gärna överstiga 100ml, men skall fortfarande packas i genomskinliga återförslutbara plastpåsar och läggas på bandet i säkerhetskontrollen.

På en del flygplatser kan det inträffa att barnmat blir uttaget för en stickprovskontroll.

Får jag ta med virknålar/sticknålar ombord på flygplanet?
Små virknålar/stickor av trä får medföras.

Kan jag ta med min cykel, min surfbräda och min golfbag på flyget?
Det är i begränsad omfattning möjligt att ta med sådana föremål ombord. Läs mer om specialbagage och beställ här...

Kan jag ta med min hoverboard, segboard, balanceboard, elcykel eller liknande med när jag flyger med Jet Time?
Det är inte tillåtet att ta med lithiumbatteridrivna fordon. Undantag är rullstolar.

 

Får jag ta med med lithium batterier i bagaget ?
Du får max ta med 2 stk batterier per person, max 160 Wh per batteri. Batterierna skall alltid förvaras i handbagaget, åtskilda för att förhindra kortslutning. När ett batteri överstiger  100 Wh skall du alltid kontakta Jet Times Passagerservice för ett speciellt tillstånd.

 

Får jag ta med min Samsung Galaxy Note?
Av säkerhetsskäl är det totalt förbjudet att medföra telefonen Samsung Galaxy Note 7 på Jet Times flygningar, varken i ditt incheckade bagage, handbagage eller genom att bära den på dig. Passagerare som tar med sig en sådan telefon kommer att nekas ombordstigning.

 

Får jag kompensation för bagageförsening på resmålet?
Om bagaget försenats med mer än åtta timmar på resmålet erbjuder Jet Time en kompensation på 100 EUR per väska som i de flesta fall kan utbetalas av din researrangör på resmålet. För ett mer omfattande skydd hänvisar vi till din egen bagageförsäkring.

Om det "specialbagage" som du checkat in – till exempel barn- och sittvagnar, rullstolar och sportutrustning – försenats med mer än åtta timmar på resmålet erbjuder sig Jet Time att stå för dina dokumenterade utgifter för hyra av motsvarande utrustning tills "specialbagaget" kommit fram.

Jet Time betalar ingen ersättning för försenat bagage i samband med hemresan.

Kan jag få ersättning för mitt försvunna bagage?
Om bagaget försvinner på resan och mot förmodan inte har återfunnits senast 21 dagar efter det datum då bagaget skulle ha anlänt, har du möjlighet att söka ersättning för försvunnet bagage. Eftersom Jet Time har ett begränsat ersättningsansvar rekommenderar vi att du söker ersättning direkt via ditt eget försäkringsbolag. Läs mera här…

Vad gör jag om mitt bagage har blivit skadat på flygresan?
Om det bagage som du checkat in är skadat när det anländer till ankomstflygplatsen ska du omedelbart – innan du går igenom tullen – kontakta Jet Times marktjänstbolag som sköter bagagehanteringen efter landningen och fylla i en PIR-rapport (Property Irregularity Report).

Om du har hämtat ditt bagage och lämnat ankomsthallen utan att ha anmält skadan och utan att ha fyllt i en PIR-rapport (Property Irregularity Report), anses bagaget ha lämnats ut i fullgott skick och i enlighet med avtalet om befordran.

Kan jag få ersättning för mitt skadade bagage?
Vid ersättningskrav gentemot Jet Time ska du fylla i blanketten "Ersättningskrav" och skicka den till Jet Time på bagage@jet-time.dk senast sju dagar efter skadan har inträffat. Det är viktigt att du anger numret på din Property Irregularity Report (PIR) på blanketten. Läs mera här…

 

Boka platser

Hur tidigt/sent kan jag boka sittplats på flyget?
Du kan reservera platser på Jet Times flygplan tidigast 365 dagar och senast tre dagar före avresan. Detta beror på hur långt i förväg resebyrån skickar din bokningsinformation till Jet Time.

Kan jag köpa en plats med extra benutrymme utan att mina medresenärer med samma bokningsnummer köper särskilda platser?
Ja, men ni placeras bara bredvid varandra om övriga medresenärer köper sittplatser. Kontakta Jet Times passagerarservice för närmare information här...

Kan vi köpa platser bredvid varandra även om vi har olika bokningsnummer?
Ja, om det finns lediga platser och alla har en bekräftad bokning.

Jag är tvungen att avboka min resa. Kan jag få tillbaka pengarna för min platsbokning?
Ja, om du avbokar senast 4 dagar innan afresa. För återbetalning, kontakta Jet Times passagerarservice här... Uppge namn och bokningsnummer, så återbetalas beloppet inom tre till fem bankdagar.

Mat och service ombord

Kan jag beställa mat till flygresan?
Mat på resan ska beställas i förväg hos resebyrån eller vara inkluderad i resan. Läs mer om Jet Times flygplansmat här...


Hur gör jag om jag är vegetarian eller allergiker?
Du kan välja mellan en rad specialmenyer hos Jet Time. Vi serverar till exempel laktosfri mat, glutenfri mat och vegetarisk mat. Specialmenyerna måste beställas senast tre dagar före avgången hos din resebyrå.

Kan jag beställa specialmat till mitt barn med matallergi?
Jet Time erbjuder inte barnmeny till barn som är i behov av specialkost. Det är däremot möjligt att beställa en vuxenmeny. Se här…

Får jag ta med egen mat, läsk och alkohol ombord?
Det är normalt inte tillåtet att ta med sig egen mat och dryck ombord på Jet Times flyg. Lider du av livsmedelsallergi ombeds du kontakta Jet Times passagerarservice före avresan här…

Visar ni film ombord på flygplanet?
Underhållning ombord varierar från vilken flygtyp som flyger din rutt.

Läs mera här...

Får jag röka ombord?
Nej. Rökning är strängt förbjudet ombord och detta gäller även elektroniska cigaretter.

Hur kan jag betala ombord?
Ombord på flygplanet kan du betala med Visa, Mastercard, Diners Club och American Express.

Jet Time rekommenderar att man betalar med kort ombord, för att undgå kontanthantering. Önskar man betala med kontanter skall det lämnas jämna pengar.

Resa med barn

Får barn resa ensamma med Jet Time?
Ja, barn från fem år får resa ensamma med Jet Time. Läs mer här...

Får jag flyga när jag är gravid?
Ja, du får flyga utan restriktioner till och med graviditetsvecka 35. Speciella regler gäller dock för graviditeter med flera barn. Läs mer om graviditet och flygning här...

Får jag ta med extra handbagage till mitt barn som är under två år?
Du kan fritt medföra upp till 5 kg handbagage per barn under två år.

Är sittvagnen medräknad i mina 20 kg bagage?
Nej, du kan ta med en sittvagn utöver dina 20 kg bagage.

Kan jag ta med sittvagn/barnvagn hela vägen ut till flygplanet?
Ja, du kan ta med en liten, hopfällbar paraplysulky genom säkerhetskontrollen och ut till flygplanet, där den placeras i lastrummet. Det är dessvärre inte möjligt på Billunds flygplats.

Finns det mat till vår baby ombord?
Jet Time erbjuder barn upp till två år ett glas puré, lite frukt och bröd ombord. Säkerhetskontrollen godkänner för övrigt medförd babymat, välling och mjölk. Ombord på flygplanet kan Jet Times kabinpersonal eventuellt hjälpa till med att värma flaskor.

Får jag ta med barnmat i handbagaget?
Det är tillåtet att ta med barnmat i handbagaget. Behållaren får gärna överstiga 100ml, men skall fortfarande packas i genomskinliga återförslutbara plastpåsar och läggas på bandet i säkerhetskontrollen.

På en del flygplatser kan det inträffa att barnmat blir uttaget för en stickprovskontroll


Finns det plats för att byta på småbarn ombord?

Ja, det finns skötbord på toaletterna längst bak i flygplanet.


Varför får inte två barn under två år sitta på samma rad?

Barn under två år har ingen egen biljett och får därför ingen egen plats. Om det sker ett tryckfall i kabinen finns det inte tillräckligt med syrgasmasker för två barn under två år, eftersom en rad med tre stolar har fyra syrgasmasker. Den vuxne som har barnet i sitt knä får alltid sitta vid fönstret, eftersom det är här de extra syrgasmaskerna finns.

Varför får jag inte boka platser vid nödutgången?
De röda platserna i bokningssystemet finns vid nödutgångarna, och dessa är av säkerhetsskäl inte tillgängliga för resenärer under tolv år.

Kan jag beställa en babyvagga ombord?
Jet Time erbjuder dessvärre inte babyvagga ombord på flygplanet. Vi rekommenderar att du bokar plats på rad ett, eftersom du där kan sitta så ostört som möjligt. Beställ sittplatser här…

Behov av assistans

Varför ska jag ta med extra syrgas om jag har KOL?
Under flygningen är syrehalten i kabinen lägre än vad vi är vana vid på marken. Därför kan passagerare med dåligt hjärta, KOL eller andra lungsjukdomar drabbas av syrebrist under en flygtur. Läs mer här…

Vad gör jag om jag behöver extra syrgas ombord?
Om du lider av en hjärtsjukdom, lungsjukdom eller liknande som gör att du behöver syrgas under flygningen kontaktar du Jet Times avdelning för passagerarservice före avgången. Läs mer om att resa med en lungsjukdom här...

Får jag ta med min elektriska rullstol?
Ja, hos Jet Time kan du gratis ta med dig en rullstol med torrbatteri eller gelbatteri som är godkänt för flygtransport. Det är dock viktigt att du i förväg kontaktar Jet Times avdelning för passagerarservice här...

Hur skall jag packa min medicin?
All livsnödvändig medicin MÅSTE medföras i handbagaget. Jet Time kan tyvärr inte bistå med att låna ut kylväskor. Säkerhetskontrollen accepterar mer än 100 ml vätska när det gäller medicin, förutsatt att den är i sin originalförpackning och märkt med patientens namn. Om den medförda medicinen innebär att du behöver extra bagagevikt kontaktar du Jet Time före avresan här...

Jag är rörelsehindrad och behöver hjälp med att komma ut till flygplanet vid avgång och från flygplanet vid ankomst. Hur ska jag göra?
Du kan kontakta din resebyrå och be dem göra en anteckning i din bokning. De berörda flygplatserna informeras och ger dig rullstolsassistans. Läs mer om flygning med rullator och rullstol här…

Kvarglömda föremål ombord

Jag har glömt min jacka, telefon eller taxfreepåse ombord, vad ska jag göra?
Det beror på om du har glömt något på utresan eller hemresan.

  • På utresan
    Passagerare som glömmer något ombord på väg till resmålet ska vända sig till hittegodsavdelningen på ankomstflygplatsen.Kontakta eventuellt reseledaren om du vill ha hjälp med att hitta det du förlorat.

    Av säkerhetsskäl får inte Jet Time ta med tillhörigheter som inte är knutna till en passagerare. Därför tas inte föremål som har glömts på utresan med tillbaka hem automatiskt.

  • På hemresan
    Om Jet Time hittar kvarglömda föremål på flyget efter hemkomsten levereras dessa till hittegodsavdelningen på den aktuella flygplatsen.
    De kvarglömda föremålen lämnas till polisens hittegodsavdelning om ägaren inte hört av sig inom några dagar. Undantaget är pass, personliga papper och pengar, som överlämnas direkt till närmaste flygplatspolis.
Tax Free

Om jag inte fått taxfree-varorna?
Om dina tullfria varor mot förmodan inte dyker upp, inte motsvarar din beställning eller är skadade ska du vända dig till kabinpersonalen ombord.

Om du inte upptäcker detta förrän senare kontaktar du Holiday Taxfree på telefon eller e-post här...

Hund och katt på resan

Får jag ta med min hund eller katt på resan?
Jet Times passagerare kan i begränsad omfattning och mot en avgift ta med sig en hund eller katt ombord. Av hänsyn till både två- och fyrbenta passagerare har vi dock en rad riktlinjer och restriktioner som måste följas. Läs mera här…

Regler för pass och visum

Regler för pass och visum

Flygpassagerarnas rättigheter (EF261/2004 -direktiv)

The below passenger right are not applicable to you, if

  • Jet Time A/S is not the operating carrier of the flight
  • If you are travelling on a fare not available, directly or indirectly to the public
  • If your flight disruption is due to your own fault, or
  • Extraordinary circumstances.

Extraordinary circumstances include, but are not limited to the following:

  • meteorological circumstances
  • safety threats, such as technical problems that suddenly arise or other unexpected failures in the aviation safety
  • strikes affecting the flight operations
  • political instability
  • provisions relating to the air traffic management
  • other safety aspects

You will be offered assistance under the following circumstances
  1. If the flight is delayed for two hours or more on flights of 1,500 kilometres or less.
  2. If the flight is delayed for three hours or more on intra-EU flights of more than 1,500 kilometres.
  3. If the flight is delayed for three hours or more on other flights between 1,500 and 3,500 kilometres.
  4. If the flight is delayed for four hours or more on all flights not falling under a), b) and c).
Right to care
  1. Meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time
  2. Two telephone calls or e-mails
  3. Hotel accommodation and transport between the airport and place of accommodation

These are offered if you must wait at least one night after the scheduled time of departure and are subject to local availability.

Denied boarding

In case where you have a confirmed ticket and have checked in on time, you may be denied boarding if the plane is overbooked. The following will apply:

  1. 250 EUR on flights of 1,500 kilometres or less.
  2. 400 EUR on intra-EU flights of more than 1,500 kilometres.
  3. 400 EUR on other flights between 1,500 and 3,500 kilometres.
  4. 600 EUR on all flights not falling under 1), 2) and 3) or the option to cancel the journey and get the ticket refunded.
Cancellation

You are not eligible to compensation, if you are informed of the cancellation at least two week prior to the schedules time of departure.

Further to the ordinary compensation options, you can be offered reimbursement of the ticket costs or cancellation of the journey.

Delay on the scheduled time of arrival to your final destination

You are eligible to receive 50% of the compensation, if you are offered re-routing to your final destination for a flight landing:

  1. a maximum of two hours after the arrival time of your original flight for flights 1,500 kilometres or less.
  2. a maximum of three hours after the arrival time of your original flight for intra-EU flights of more than 1,500 kilometres.
  3. a maximum of three hours after the arrival time of your original flight for all other flights between 1,500 and 3,500 kilometres.
  4. a maximum of four hours after your original arrival time for flights not falling under a), b) and c).
Compensation in case of cancellations and delays of more than 3 hours at scheduled time of arrival
  1. 250 EUR on flights of 1,500 kilometres or less.
  2. 400 EUR on intra-EU flights of more than 1,500 kilometres.
  3. 400 EUR on other flights between 1,500 and 3,500 kilometres.
  4. 600 EUR on all flights not falling under 1), 2) and 3).

The above compensation is to be reduced by 50% under the following circumtances:

  1. If the flight is delayed for two hours or more on flights of 1,500 kilometres or less.
  2. If the flight is delayed for three hours or more on intra-EU flights of more than 1,500 kilometres.
  3. If the flight is delayed for three hours or more on other flights between 1,500 and 3,500 kilometres.
  4. If the flight is delayed for four hours or more on all flights not falling under a), b) and c).

Are you eligible for compensation, apply here.. The form is available in Swedish here. Please mail the form to eu261@jet-time.dk.

 

National designated bodies

Denmark:
Trafikstyrelsen
Danish Transport Authority
Edvard Thomsens Vej 14
DK-2300 København S
Danmark

Sweden:
Konsumentverket/KO
Box 48
SE-65102 Karlstad
Sweden

Finland:
Kuluttajariitalautakunta
Hämeentie 3
PL 306
FI-00531  HELSINKI
FINLAND

kril@oikeus.fi
www.kuluttajariita.fi

The whole directive is available here.

If you need a delay certificate for your travel insurance, please mail to EU261@jet-time.dk for one.

Befordringsvillkor

Vad har Jet Time för särskilda villkor för befordran av passagerare och bagage?
Läs Jet Time befordringsvillkor här:

Januari 2016

Kära Jet Time passagerare,

Dessa befordringsvillkor kompletterar det avtal som ingåtts mellan din researrangör och Jet Time och innehåller bland annat krav på dig som passagerare hos Jet Time samt olika begränsningar av vårt ansvar om det skulle uppstå skador eller förseningar som drabbar dig eller ditt bagage. Jet Time rekommenderar att du noga läser igenom dessa särskilda villkor.

Dessa befordringsvillkor gäller endast för flygningar som utförs av Jet Time under Jet Times eget callsign/ruttnummer (JTG eller JTF). Flygningar som Jet Time utför på uppdrag av andra flygbolag och under deras callsign/ruttnummer omfattas därmed inte av dessa villkor.

 

1. Grund för villkoren

Villkoren baseras på Montreal-konventionen, EU-förordning nr 261/2004, nationell lagstiftning och andra regler som gäller för Jet Time och/eller som Jet Time anslutit sig till avseende driftsäkerhet, punktlighet och service.

I avsnittet om vårt täckningsansvar används begreppet SDR – "särskilda dragningsrätter". SDR är inte en valuta i vanlig mening, utan en enhet som skapats av Internationella valutafonden (IMF) för att användas vid vissa ekonomiska mellanhavanden. SDR definieras som en viktad summa där de fyra stora valutorna dollar, euro, yen och pund ingår. SDR omvärderas och justeras vart femte år och beräknas dagligen som motsvarande summa i amerikanska dollar.

 

2. Jet Times kontaktuppgifter

2.1. Jet Times webbplats
Webbplatsen www.jet-time.dk uppdateras löpande med riktlinjer, praktiska upplysningar, priser, avgifter och annan information avseende flygresan. Här hittar du även detaljerade uppgifter om sådant som nämns i dessa villkor.

2.2. Jet Times passagerarservice
På vår webbplats hittar du telefonnummer, e-postadresser och öppettider. Du är välkommen att kontakta vår avdelning för passagerarservice om du har frågor som berör dessa villkor eller din flygresa med Jet Time.

 

3. Personuppgifter

När du köper en resa med flygbolaget Jet Time godkänner du samtidigt att Jet Time samlar in, lagrar och använder uppgifter om dig som är nödvändiga för att genomföra flygresan. Du är även införstådd med att vi vidarebefordrar dessa uppgifter till berörda myndigheter, våra agenter och andra som utför tjänster i samband med flygresan. Dina personuppgifter behandlas konfidentiellt.

 

4. Biljetter, pass och andra nödvändiga resehandlingar/resetillstånd

För att flyga med Jet Time behöver du giltig biljett/giltigt resebevis som överensstämmer med namnet i ditt pass. Av biljetten måste det framgå att du ska flyga med Jet Time (JTG eller JTF). Vid uppmaning ska du även kunna uppvisa en giltig fotolegitimation.

Du ansvarar själv för att skaffa alla resehandlingar och visum som kan behövas för din resa och vid uppmaning uppvisa dessa handlingar samt låta oss ta kopior för vår egen arkivering. Om du inte uppfyller dessa krav eller om du inte har alla nödvändiga resehandlingar förbehåller vi oss rätten att förvägra dig befordran.

Särskilda avtal som ingåtts mellan dig och Jet Time är endast giltiga i den omfattning som det kan dokumenteras.

 

5. Hälsoinformation, sjukdom, funktionshinder, graviditet och liknande samt särskild assistans

Du ansvarar själv för att din hälsa tillåter en flygresa. Du ska antingen kunna klara dig själv eller – om så behövs – ha sällskap av en medresenär som kan hjälpa dig. Särskild assistans i form av rullstol och liknande används i enlighet med informationen på vår webbplats.

En del sjukdomar är inte förenliga med flygresor eller godtas endast med förbehåll för att du själv medför nödvändiga läkemedel, syrgas eller liknande. Detta gäller även vid smittorisk eller vid ökad risk för din hälsa.

På Jet Times webbplats finns särskilda regler för befordran av passagerare med funktionshinder, gravida, passagerare med gipsade benbrott samt sjuka passagerare.

Om vi anser att ditt hälsotillstånd gör det tveksamt om du kan genomföra en flygresa utan risk för dig själv eller andra kommer vi att begära aktuell hälsoinformation. Vi förbehåller oss rätten att förvägra dig befordran om vi anser att ditt hälsotillstånd inte är förenligt med en flygresa. Om du själv är osäker rekommenderar vi att du skaffar ett flygmedicinskt intyg från din reseförsäkring eller läkare före avresan. Med ett flygmedicinskt intyg kan du före avresan ansöka om ett förhandstillstånd för befordran via vår avdelning för passagerarservice.

Om du blir sjuk på flygplanet under utresan eller under din vistelse på resmålet förbehåller vi oss rätten att kräva en flygmedicinsk rapport (en så kallad MEDIF) så att vi kan bedöma om vi kan acceptera en hemtransport av dig.

 

6. Befordran av ensamresande barn

Mot en avgift erbjuder Jet Time befordran av ensamresande barn som fyllt fem men ännu inte tolv år. Föräldrar eller andra vårdnadshavare av barnet ska i samband med incheckningen fylla i och underteckna ett ledsagardokument och uppvisa en giltig legitimation.

 

7. Befordran av djur

Jet Time tillåter befordran av husdjur i begränsad omfattning och i enlighet med nedanstående villkor.

  • För befordran av husdjur i kabinen eller lastrummet betalas en avgift. Förarhundar som ledsagar funktionshindrade passagerare transporteras kostnadsfritt tillsammans med hundens transportbur och foder.
  • Du ansvarar själv för att djuret har giltiga hälso- och vaccinationsintyg, ut- och inresetillstånd samt övriga dokument som krävs i det land där djuret ska föras in eller resa igenom. Om ovannämnda intyg inte är korrekta nekas transport.
  • Jet Time ansvarar inte för eventuella skador, sjukdom eller dödsfall som drabbar djur som vi har accepterat att transportera.
  • Du är skyldig att ersätta Jet Time för eventuella böter, kostnader, förluster eller skadestånd som vi ådrar oss till följd av vår transport av djuret eller som orsakas av skadegörelse som djuret eventuellt vållar.

Gällande villkor och priser anges på vår webbplats.

 

8. Placering på flygplanet – bokning av favoritplatser

Jet Time kan inte utlova bestämda platser på flygplanet eller garantera att du får sitta bredvid ditt resesällskap. Om du vill sitta på en bestämd plats eller placeras bredvid ditt resesällskap kan du mot en avgift boka platser via vår webbplats. På vår webbplats hittar du även en beskrivning av platserna på flygplanet och aktuella priser. Tänk på att vissa platser på flygplanet – till exempel vid nödutgångarna – förutsätter att du är fysiskt frisk och i stånd att assistera vid en eventuell evakuering.

Annullering eller ändring av bokade och betalda platser kan ske via vår avdelning för passagerarservice. Villkoren för återbetalning finns på vår webbplats.

Om särskilda drifts- eller säkerhetsföreskrifter kräver det, förbehåller vi oss rätten att omfördela platser – även efter ombordstigning. Om du har betalt en avgift för din plats och sedan flyttas till en annan plats har du rätt att få avgiften återbetald.

 

9. Bagage

9.1. Övervikt och specialbagage
Du kan medföra en viss mängd bagage utan kostnad beroende på avtalet med din resebyrå.

Du kan i begränsad omfattning medföra mer bagage än den kostnadsfria mängden genom att på förhand boka och betala aktuell avgift.

Specialbagage som till exempel sportutrustning kan också medföras i begränsad omfattning sedan du förhandsbokat och betalat avgiften.

Om du inte bokar och betalar övervikt eller specialbagage på förhand och medför mer än den tillåtna mängden kommer du vid incheckningen på flygplatsen att avkrävas en avgift som är avsevärt högre än den som betalas i samband med en förhandsbokning. Dessutom får du endast medföra bagage i mån av plats och om viktförhållandena så tillåter – även om du betalt avgiften vid incheckningen.

Skjutvapen och ammunition för jaktbruk får transporteras i lastrummet under förutsättning att vapnen är oladdade, säkrade och lämpligt paketerade. Transport av ammunition sker i enlighet med ICAO:s, IATA:s och EASA:s bestämmelser.

9.2. Incheckning av bagage och handbagage
Du ansvarar själv för att ditt bagage är lämpligt för flygtransport. Speciellt ömtåligt bagage, som till exempel cyklar, barn- och sittvagnar, som inte är förpackade i hårt och för flygtransport godkänt emballage medtas på eget ansvar.

Allt incheckat bagage ska vara märkt med ditt namn och din adress. När du lämnar in ditt bagage för incheckning förses bagaget med en bagagetag och du får ett kvitto för varje incheckat stycke bagage. Du ansvarar själv för att förvara kvittot tills du tagit emot bagaget.

Vi rekommenderar dessutom att du gör bagaget enkelt att identifiera om det mot förväntan skulle komma bort på vägen.

Av säkerhetsskäl kan ditt bagage – vid såväl ut- som hemresa – bli undersökt (eventuellt elektroniskt) utan att du är närvarande.

Det handbagage som du tar med ombord på flygplanet ska kunna placeras under stolen framför dig eller i en stängd bagagehylla ovanför stolarna. Se våra regler för största mått och vikt för handbagage på vår webbplats.
Vi kan inte garantera att det finns plats för handbagaget direkt ovanför din plats. Om ditt handbagage inte kan förvaras på detta sätt, väger mer än tillåtet eller på något annat sätt bedöms vara en säkerhetsrisk i kabinen ska det transporteras som incheckat bagage.

9.3. Föremål som inte godtas som bagage
I enlighet med internationella bestämmelser är det av säkerhetsskäl förbjudet att transportera farligt gods i bagaget. Nedanstående föremål accepteras därmed inte på flygplanet:

  • Föremål som sannolikt utgör en fara för flygplanet eller personer eller egendom på flygplanet, som till exempel brännbara, giftiga, radioaktiva eller frätande ämnen eller föremål som närmare beskrivs i ICAO:s tekniska instruktioner för säker flygtransport av farligt gods, IATA:s förordning om farligt gods, EASA/JAA:s normer samt i dessa bestämmelser.
  • Föremål som det är förbjudet att transportera i enlighet med gällande lagar, förordningar eller kungörelser i ett av de länder som flygplanet flyger från, över eller till.
  • Föremål som enligt vår rimliga bedömning är olämpliga för transport därför att de är farliga eller inte kan säkras – eller på grund av deras vikt, storlek, form, innehåll eller karaktär – med hänsyn till bland annat vilken flygplanstyp vi använder.
  • Levande djur med undantag av godkända husdjur som passageraren betalt avgift för.
  • Skjutvapen och ammunition, förutom jakt- och sportskyttevapen enligt villkoren som beskrivs ovan.

Därutöver kan vi neka att transportera

  • vilka föremål som helst som vi anser vara olämpliga för transport på grund av deras storlek, form, vikt, innehåll eller karaktär, bagage som enligt vår rimliga uppfattning inte är lämpligt och säkert förpackat i lämpliga behållare, är ömtåliga eller lätta att skada.
  • bagage som vi anser kan utgöra en fara för driften eller säkerheten ombord eller på annat sätt i väsentlig utsträckning påverkar/kan orsaka olägenheter för andra passagerare och/eller besättningen.

Utöver ovannämnda restriktioner bör du även tänka på att inte förvara värdefulla, viktiga eller ömtåliga föremål i det incheckade bagaget, till exempel pengar, nycklar, receptbelagda läkemedel, flaskor, kameror, smycken, ädelmetaller, elektroniska föremål, värdepapper eller andra värdeföremål.

 

10. Inställningstid, säkerhetskontroll och ombordstigning

Du ansvarar själv för att checka in och inställa dig vid den aktuella gaten i tid. Om du inte kommer inom den angivna tidsfristen kan du bli avvisad på båda ställena.

Var uppmärksam på följande:

  • Flygplatsens informationstavlor informerar om rätt plats för incheckning.
  • Incheckningen börjar normalt två timmar före och stänger 30 minuter före den förväntade avgången. Men tidsfristen kan variera och du bör därför alltid kontrollera informationen om ditt flyg på resebeviset/biljetten.
  • Vi rekommenderar att du kommer till incheckningen i god tid, eftersom det efter incheckningen kan förekomma köbildning/långa väntetider vid säkerhetskontrollen. Du kan dessutom behöva gå en lång väg till den aktuella gaten/utgången till flygplanet.
  • Flygplatsens avreseinformation anger den gate/utgång och inställningstid som gäller för avgången. Tiderna kan ändras löpande och därför rekommenderar vi att du ständigt är uppmärksam på denna information.
  • Om du inte använder flygningen för utresan finns risk för att din eventuella hemresa annulleras. Därför ska du kontakta din researrangör om du avser att använda hemresan.
  • Vid hemresan rekommenderar vi att du – eventuellt via din researrangör – håller dig informerad om aktuella tidsfrister och eventuella ändringar av flygtider.
  • Av säkerhetsskäl kan du – både på ut- och hemresan – uppmanas att genomgå visitering och skanning. Om du inte följer en sådan uppmaning kan vi förvägra dig befordran.

 

11. Vår rätt att förvägra dig befordran

Som passagerare hos Jet Time är du skyldig att respektera och följa de ordningsföreskrifter och anvisningar för flygningens genomförande som vi lagt fast. Jet Time kan förvägra dig befordran på grund av en eller flera av nedanstående omständigheter eller om vi har rimliga skäl att anta att de kan uppstå:

  • Om du inte kan uppvisa giltiga resehandlingar eller på begäran vägrar att överlämna dina resehandlingar till oss eller vår representant.
  • Om du uppvisar en biljett som du skaffat på olaglig väg, som anmälts som borttappad eller stulen, som är förfalskad eller om du inte kan bevisa att du är den person vars namn står på biljetten.
  • Om vi har anledning att tro att du inte har tillstånd att resa in i landet som är flygningens destination.
  • Om det är nödvändigt för att följa gällande lagar, bestämmelser eller andra krav från offentliga myndigheter.
  • Om du inte accepterar en säkerhetskontroll av dig själv och/eller ditt bagage.
  • Om vi bedömer att ditt hälsotillstånd är en fara för dig själv eller andra ombord.
  • Om ditt mentala eller fysiska tillstånd, till exempel om du är påverkad av alkohol, narkotika eller läkemedel, utgör en fara för dig själv, andra passagerare, besättningen eller egendom.
  • Om du inte följer våra säkerhetsinstruktioner och/eller övriga instruktioner.
  • Om du har uppfört dig olämpligt på någon av våra tidigare flygningar med följden att vi inte vill transportera dig.

Om du ombord på flygplanet uppvisar ett beteende som enligt vår bedömning kan utgöra en fara för flygplanet, andra personer eller egendom ombord, eller om du hindrar besättningen i att utföra sina uppgifter eller inte följer besättningens instruktioner, till exempel instruktioner om att inte röka eller använda alkohol eller droger, eller om du överträder de säkerhetsföreskrifter som gäller ombord eller uppför dig på ett sätt som är obehagligt eller generande för eller vållar skador på andra passagerare eller besättningsmedlemmar, kan vi för att stoppa detta beteende vidta de åtgärder som vi anser nödvändiga, däribland även användning av tvång. Du kan när som helst avvisas från flygplanet och nekas vidare befordran och vi kan även vidta rättsliga åtgärder för förseelser som begåtts ombord på flygplanet.

Du är dessutom skyldig att vid begäran ersätta Jet Time för alla kostnader och/eller förluster som vi drabbas av i samband med sådant beteende från din sida.

Jet Time ansvarar inte för förluster eller utgifter som uppstår till följd av att vi har förvägrat dig befordran enligt ovan.

 

12. Elektroniska enheter

Jet Time kan av säkerhetsskäl förbjuda eller begränsa användningen av elektronisk utrustning ombord på flygplanet, till exempel mobiltelefoner, bärbara datorer, inspelningsutrustning, radioapparater, CD-spelare, surfplattor, GPS-enheter, elektroniska spel eller sändande enheter som till exempel radiostyrda leksaker, walkie talkies och andra elektroniska enheter för personligt bruk.

 

13. Avhämtning och utlämning av incheckat bagage

Endast den person som äger ett bagagekvitto har rätt att hämta ut/kräva utlämning av incheckat bagage.

Det incheckade bagaget ska avhämtas på destinationen så snart det är tillgängligt. Om bagaget inte avhämtas inom rimlig tid kan vi kräva en avgift för förvaring. Om det bagage som du checkat in inte avhämtas inom tre månader efter att det gjorts tillgängligt för dig har vi rätt att disponera/bortskaffa det utan något ansvar gentemot dig.

 

14. Skadat, förstört, försenat eller försvunnet bagage

14.1. Anmälan om skadat eller förstört bagage
Om det bagage som du har checkat in är skadat eller förstört vid ankomsten till ankomstflygplatsen ska du – innan du lämnar ankomsthallen – omgående kontakta Jet Times representant för att fylla i en Property Irregularity Report (PIR). Denna dokumentation är ditt intyg på att skadan har anmälts. Om du hämtar bagaget utan att reklamera/fylla i en PIR anses bagaget ha lämnats ut i fullgott skick och i enlighet med avtalet om befordran.

Skador skal anmälas senast sju dagar efter de är skedd under förutsättning att du kan bevisa att skadan uppstått under den aktuella flygningen med Jet Time.

Om du vill framlägga krav eller stämma Jet Time kan detta ske genom att du sänder in PIR-rapporten från flygplatsen och fyller i en blankett för anmälan som laddas ned från vår webbplats. Du bör dock observera att Jet Time förbehåller sig rätten att kräva kvitto på det skadade eller förstörda bagaget och även skriva ned värdet med hänsyn till åldern på föremålen som skadats.

Ersättningskrav för skador på incheckat bagage kan riktas direkt till ditt försäkringsbolag.

 

14.2. Anmälan om försenat eller försvunnet bagage
Om det bagage som du har checkat in inte ankommer till ankomstflygplatsen tillsammans med dig ska du – innan du lämnar ankomsthallen – omgående kontakta Jet Times representant i ankomsthallen för att fylla i en Property Irregularity Report (PIR). Rapporten är din dokumentation på att bagageförseningen har anmälts och är samtidigt nödvändig för att vi ska ha möjlighet att lokalisera ditt bagage.

Om bagaget är försenat är det mycket viktigt att du i din anmälan anger det namn och den adress som står på bagagets namnskylt. Du ska dessutom beskriva bagaget så detaljerat som möjligt och i övrigt samarbeta med oss i våra ansträngningar med att lokalisera ditt bagage.

Om den väska eller annat semesterbagage som du checkat in (gäller inte "specialbagage") försenats med mer än åtta timmar på semesterresmålet erbjuder Jet Time en kompensation på 100 euro per väska som i de flesta fall kan utbetalas av din researrangör på resmålet. Detta belopp är ett engångsbelopp som ska täcka det allra nödvändigaste som hygienartiklar, kläder med mera. Om du vill ha ett mer omfattande skydd rekommenderar vi att du tecknar en bagageförsäkring före avresan.

Om det "specialbagage" som du checkat in – till exempel barn- och liggvagnar, rullstolar och sportutrustning – försenats med mer än åtta timmar på resmålet erbjuder sig Jet Time att stå för dina dokumenterade utgifter för hyra av motsvarande utrustning tills "specialbagaget" kommit fram. Beloppet kan i de flesta fall utbetalas av din researrangör på resmålet.

Jet Time betalar ingen ersättning för försenat bagage i samband med hemresan.

Om det bagage som du checkat in inte ankommit senast 21 dagar efter det datum då det borde ha ankommit, betraktas det som försvunnet och ersätts då i överensstämmelse med gällande regler.

Om du vill framlägga krav eller stämma Jet Time avseende försvunnet bagage kan detta ske genom att du sänder in PIR-rapporten från flygplatsen och fyller i en blankett för anmälan som laddas ned från vår webbplats. Observera att Jet Time förbehåller sig rätten att kräva kvitto på det försvunna bagaget och även skriva ned värdet med hänsyn till åldern på föremålen som försvunnit.

Ersättningskrav kan riktas direkt till ditt försäkringsbolag.

 

14.3. Jet Times ersättningsansvar för skadat, förstört, försenat eller försvunnet bagage

Om bagage skadas, förstörs, försenas eller försvinner ansvarar Jet Time för passagerarens förluster i enlighet med reglerna i Montreal-konventionen. I enlighet med konventionen kan passageraren få ersättning om flygbolaget har skuld i händelsen. Ersättningen kan maximalt uppgå till 1 131 särskilda dragningsrätter (SDR).

Gällande ersättningsregler medför bland annat följande:

  • Jet Time ansvarar inte för skador på bagage/handbagage som inte checkats in, till exempel personliga ägodelar, förutsatt att skadan inte orsakats av oaktsamhet/fel från vår, våra anställdas eller våra agenters sida.
  • Ingen ersättning utgår för någon form av kosmetisk och/eller ytlig skada på bagage till följd av normalt slitage i samband med transporten.
  • Jet Times ansvar baseras på och begränsas till skada som dokumenterats. I relevanta fall krävs även bevis för att anmälan skett i rätt tid samt dokumentation av utgifter/köp, köpdatum och pris. I samband med att ersättningsbeloppet läggs fast sker avdrag för ålder och eventuellt saknade kvitton.
  • Jet Time bär inte något ansvar om skadan beror på fel eller brister hos själva bagaget eller på bagagets skick.
  • Jet Time ansvarar inte för någon form av förlust, skada eller utgifter som uppstått i samband med bagage som inte är tillåtet på flygningen.
  • Om Jet Time är ansvarigt för en skada ska Jet Time i möjligaste mån låta reparera bagaget. Jet Time samarbetar med väskföretag som reparerar de flesta väskmärken.

 

15. Personskada

Jet Time ansvarar för personskador i enlighet med reglerna i Montreal-konventionen.

Jet Time är ersättningsskyldig om en passagerare avlider eller skadas om det olycksfall som vållat dödsfallet eller skadan har ägt rum ombord på flygplanet eller under ombordstigning eller avstigning.

Om Jet Time kan visa att skadan helt eller delvis beror på att den person som kräver ersättning, eller den person som är anledning till ersättningskravet, själv har uppträtt oaktsamt, försumligt eller olämpligt befrias Jet Time helt eller delvis från vår ersättningsskyldighet gentemot den skadedrabbade i den omfattning som det oaktsamma, försumliga eller olämpliga uppträdandet har medverkat till skadan. Om det i samband med en passagerares död eller skada reses ersättningskrav från någon annan person än den berörda passageraren befrias Jet Time också helt eller delvis från vår ersättningsskyldighet i den omfattning vi kan visa att passagerarens eget oaktsamma, försumliga eller olämpliga uppträdande har orsakat skadan eller medverkat till den.

Jet Time ansvarar inte för eventuell sjukdom, personskada eller invalidisering, däribland dödsfall, som beror på din ålder eller ditt fysiska eller psykiska tillstånd och inte heller på en eventuell förvärring av ett sådant tillstånd, förutsatt att tillståndet eller förvärringen inte orsakats av ett olycksfall som inträffat ombord på flygplanet eller under ombordstigning eller avstigning.

I enlighet med konventionen kan passagerare få ersättning om flygbolaget har skuld i händelsen. Ersättningen kan maximalt uppgå till 113 100 särskilda dragningsrätter (SDR).

 

16. Försenade och inställda flyg

Jet Times ersättningsansvar i samband med förseningar beskrivs i de bestämmelser som gäller för flygbolag inom EU i enlighet med EU-förordning 261/2004.

Om det inte kan visas att det inställda eller försenade flyget beror på ovanliga omständigheter som inte hade kunnat undvikas, även om alla rimliga åtgärder vidtagits, har passageraren enligt förordningen rätt till en kompensation om ett försenat eller inställt flyg medför att passageraren ankommer till destinationen med följande försening:

a) två timmar eller mer för alla flygningar på 1 500 km eller mindre, eller
b) tre timmar eller mer för alla flygningar inom EU på mer än 1 500 km och för alla övriga flygningar på mellan 1 500 km och 3 500 km, eller
c) fyra timmar eller mer för alla flygningar som inte beskrivs i punkt a) eller b).

Vid en försenad ankomst till destinationen enligt ovan kan du kräva kompensation genom att vända dig till Jet Times avdelning för passagerarservice.

Vid krav på ersättning med hänvisning till EU förordningen ber vi dig att skicka in biljetten samt dokumentation, i form av boardingpass eller liknande, som bekräftelse på att du, vid angiven tidspunkt på biljetten, var närvarande vid check in på den försenade avgången, enligt EU-förordningen 261/2004 artikel 3, stk.2.

 

17. Ditt ekonomiska ansvar mot Jet Time

Du är vid begäran skyldig att ersätta Jet Time för alla kostnader och/eller förluster som drabbar Jet Time av till exempel följande skäl:

  • Om du nekas inresa i något land. I sådana fall är du skyldig att betala eventuella böter eller avgifter som det berörda landet kräver av oss. Du ska också stå för de kostnader som uppstår i samband med att du måste transporteras ut ur det berörda landet.
  • Om du eller ditt bagage orsakar skador på andra personer eller egendom, däribland vår egendom. I sådana fall ansvarar du för skadan.

Jet Time kan vidta rättsliga åtgärder för förseelser som du begått ombord på flygplanet.

 

18. Kvarglömda effekter på flygplanet

Jet Time förvarar inte effekter som glömts kvar på flygplanet och tar inget ansvar för dessa.

 

19. Reklamationer

Vid reklamation avseende flygresan eller tillhörande tjänster ska du omgående vända dig till oss eller vår representant för snabbast möjliga hantering. Om du inte lämnar in din reklamation så snart som möjligt förlorar du din rätt att kräva ersättning eller kompensation.

Om Jet Time erbjuder sig att avhjälpa felet/bristen och om avhjälpningen sker inom rimlig tid och utan kostnader eller större olägenheter för dig, har du inte rätt till någon kompensation. Reklamationer av fel eller brister som Jet Time inte har kunnat avhjälpa ska skriftligen riktas till Jet Times avdelning för passagerarservice senast två veckor efter att resan avslutats.

Störningar som i allmänhet kan betecknas som bagatellartade betraktas inte som fel/brister.

Särskilda avtal som ingåtts mellan dig och Jet Time är endast giltiga i den omfattning som det kan dokumenteras.

Pdf version, klar til print här...